Chatboty w marketingu – pomocna dłoń przy tworzeniu skutecznych kampanii
Chatboty mają coraz wpływ na nasz codzienny biznes, niezależnie od branży. Potrafią one wyjątkowo usprawnić strategie marketingowe, pomagając firmom personalizować komunikację oraz zdobywać lojalnych klientów. Nawet jeśli cele marketingowe dla firm są różne, chatboty nadal mogą pomóc je spełnić. Zdefiniowanie jasnego celu pomaga jednak odnieść sukces, zwłaszcza w przypadku wykorzystania chatbotów w marketingu.
Rola chatbotów w marketingu
Chatboty w marketingu automatyzują interakcje z potencjalnymi klientami i pomagają zwiększyć przychody firmy. Mogą zostać wdrożone na stronie internetowej, w komunikatorach lub jako część aplikacji natywnych. Służą do generowania, kwalifikowania i angażowania leadów, działając niezależnie od dostępności działów marketingu i sprzedaży. Wykorzystują również konwersacyjność do zwiększenia konwersji i zaangażowania klientów. Głównym celem chatbotów w marketingu jest też odpowiadanie na potrzeby użytkowników, rozwiązywanie ich problemów i rozmowy z odwiedzającymi strony internetowe.
Podczas wdrażania chatbota marketingowego należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:
- Naucz chatbota rozumienia kontekstu każdej rozmowy i spersonalizuj ją, aby zaangażować klientów i sprawić, by poczuli się związani z Twoją firmą.
- Nie udawaj, że twoje chatboty są ludźmi, ale pamiętaj, aby brzmiały tak, jakby prowadziły normalną rozmowę.
- Mądrze używaj chatbotów i nie uruchamiaj ich zbyt szybko lub w niewłaściwych miejscach na Twojej stronie.
- Regularnie testuj i ulepszaj swojego chatbota.
Mając to na uwadze, zobaczmy w jaki sposób dobrze zaprojektowany chatbot w marketingu może pomóc Twojej firmie.
Zbieranie zamówień
Chatbot to prawdziwa oszczędność czasu, szczególnie w sektorze e-commerce. Umożliwia przyjmowanie zamówień bezpośrednio w oknie czatu, znacznie skracając cały proces zakupowy. Ponadto, gdy klienci nie są jeszcze gotowi do zakupu, chatbot może zawęzić im wyniki wyszukiwania, zanim skieruje ich do rozmowy ze sprzedawcą.
Wsparcie klientów
Chatbot jest również świetnym asystentem dostępnym o każdej porze dnia, siedem dni w tygodniu. Poza tym ich działanie 24/7 pomaga przy pracy w różnych strefach czasowych. Na przykład firmy zlokalizowane w USA, których główna baza klientów znajduje się w Indiach, używają chatbotów, aby uniknąć zatrudniania pracowników obsługi klienta na dwie zmiany.
Planowanie spotkań
Spotkania z klientami to istotna część działań marketingowych. Zarządzanie spotkaniami jest jednak wyjątkowo czasochłonnym zajęciem. Wykorzystanie chatbotów znacznie ułatwia planowanie, modyfikowanie i odwoływanie spotkań, a wszystko to dzięki automatyzacji. To ułatwienie zdecydowanie może pomóc w zdobyciu klientów czy zawieraniu nowych umów.
Śledzenie zamówień
Zautomatyzowanie procesu śledzenia zamówień zwiększa wydajność logistyki całego łańcucha sprzedażowego. Bardziej zaawansowany chatbot umożliwia śledzenie przesyłek przez całą ich trasę, podczas gdy prostszy może automatycznie informować klienta o wysyłce produktu i planowanym czasie dostawy.
Promowanie produktów
Kiedy klienci zaczynają komunikować się z marką, ważne jest, aby stale otrzymywali informacje o najnowszych produktach lub usługach. Chatboty w marketingu znacznie ułatwiają proces promocji, pozostając w kontakcie z klientami i utrzymując ich zaangażowanie.
Jak wykorzystać chatboty w social mediach?
Chatboty mogą być również wdrażane w aplikacjach społecznościowych, takich jak WhatsApp czy Facebook Messenger. Wdrożenie chatbotów w strategii cyfrowej jest aktualnie niemalże konieczne – głównie dlatego, że zwiększają one zaangażowanie użytkowników. Chatboty w social mediach świetnie się w tym sprawdzają. Mogą też pomóc w usprawnieniu procesów zakupowych, lepszym dostępie do informacji, całodobowej obsłudze klienta czy zwiększeniu konwersji.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł o chatbotach w social mediach
Główne zalety chatbotów w marketingu
Dobrze zaplanowana strategia marketingowa jest niezwykle pomocna w angażowaniu potencjalnych klientów i przekształcaniu ich w MQLe lub SQLe. A przy wykorzystaniu chatbotów konwersacyjnych, wszystkie cele biznesowe można osiągnąć jeszcze łatwiej.
Włączenie chatbotów do strategii marketingowej ma również wiele innych zalet.
Segmentacja ruchu
Chatboty w marketingu mogą pomóc w segmentacji ruchu i reklamowaniu produktów do określonych odbiorców. Badania pokazują, że około 77% ROI firm pochodzi z segmentowanej i ukierunkowanej komunikacji. Dlatego segmentacja jest tak ważna. Przykładowo, jeśli dana osoba jest zainteresowana produktem, chatbot identyfikuje ją jako potencjalny lead. Na podstawie wcześniej wykonanej segmentacji, lead ten można zaangażować we właściwy sposób.
Przyspieszenie procesu zakupowego
Chatbotów można również użyć do finalizowania płatności bez konieczności przechodzenia do innej strony. Oznacza to, że klienci mogą składać zamówienia i płacić za nie bezpośrednio w oknie czatu, co zajmuje mniej czasu i wysiłku. Jedyne co trzeba zrobić, to podłączyć wybraną opcję przelewów pieniężnych do swojego chatbota – co znacznie przyspieszy i usprawni cały proces.
Zwiększenie zaangażowania
Chatboty zwiększają zaangażowanie klientów, co wpływa też na zwiększenie sprzedaży z marketingu konwersacyjnego. Chatboty zbierają zamówienia i przesuwają klienta na koniec lejka sprzedażowego. Z badań firmy Juniper wynika, że zakupy wynikające z interakcji z chatbotami wzrosną z 7,3 miliarda dolarów w 2019 roku do 112 miliardów dolarów w 2023 roku.
Zbieranie leadów i budowanie relacji z klientami
Firmy, które szybko reagują na zapytania klientów, mają większe szanse pozyskania nowych leadów. Chatboty w marketingu pracują o każdej porze dnia, co znacznie zwiększa szanse na dokończenie sprzedaży. Są doskonałym narzędziem do kwalifikacji potencjalnych klientów. Co więcej, pozwalają klientom dokonywać wyborów, polecając najodpowiedniejszą dla nich opcję.
Chatboty konwersacyjne kwalifikują też potencjalnych klientów i pomagają dbać o ich potrzeby, zwiększając możliwości generowania nowej sprzedaży. Wpływają na lepszy wizerunek marki, oraz zaangażowanie i zaufanie klientów.
Oszczędność czasu i pieniędzy
Chatboty pozwalają firmom obsługiwać większą liczbę klientów przy mniejszym nakładzie zasobów. Wdrożenie chatbota to jednorazowa inwestycja i jest ona warta każdej ceny. Nie ważne o której porze dnia potencjalny klient przegląda stronę, chatbot może udzielić mu spersonalizowanych rekomendacji, a także pomóc przy składaniu zamówienia. Poprawia to całe doświadczenie zakupowe i może wpłynąć na kolejną interakcję z marką.
Zbieranie danych do analizy
Chatboty w marketingu mogą zbierać dane podczas rozmów z klientami – ich nazwiska, dane kontaktowe czy zainteresowania. Dodatkowo, każdy klient po zakończonej interakcji może wypełnić ankietę satysfakcji z przeprowadzonej rozmowy, co daje głębszy wgląd w działanie chatbota. Zebrane informacje wraz z danymi o wydajności chatbota to świetne dane do analizy. Wyniki można wykorzystać do zwiększenia efektywności chatbota.
Szukasz sposobów na zwiększenie sprzedaży? Zobacz nasz artykuł o chatbotach w e-commerce
Kilka przykładów wdrożenia chatbotów w marketingu
Powyższe zalety chatbotów w marketingu są niezwykle istotne. Technologia ta osiągnęła etap, w którym może z łatwością zastąpić tradycyjne formularze internetowe i zaoferować użytkownikom bardziej innowacyjną i znacznie prostszą opcję kontaktu z marką.
Poniżej zebraliśmy kilka przykładów firm, które skutecznie wykorzystały marketingowe chatboty.
Estée Lauder
W 2018 roku firma Estée Lauder połączyła rozszerzoną rzeczywistość z chatbotem, aby umożliwić użytkownikom innowacyjny sposób testowania wybranych pomadek przed zakupem. Klienci musieli wypełnić krótki quiz, którego wyniki zostały użyte przez chatbota do stworzenia spersonalizowanych rekomendacji. Jeśli klient był zadowolony po wirtualnym wypróbowaniu zaproponowanej szminki, chatbot kierował go do sklepu internetowego w celu finalizacji zakupu.
Estée Lauder stała się pierwszą dużą marką kosmetyczną, która wykorzystała WhatsApp do zapewnia swoim klientom pomocy w zakresie pielęgnacji skóry. Chatbot pomógł firmie nawiązać kontakt z klientami bez konieczności odwiedzania sklepów. Spełnił on potrzeby klientów, zgromadził szczegółowe informacje o klientach, a także umożliwił połączenie się z wybranym CRM.
Match.com
W ramach swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, serwis Match.com uruchomił w Facebookowym Messengerze chatbota o nazwie Lara. Został on stworzony, aby pomóc klientom znaleźć swoją wyjątkową osobę. Za pomocą technik przetwarzania języka naturalnego chatbot zadawał użytkownikom spersonalizowane pytania, aby dowiedzieć się, czego chcą od potencjalnego partnera. Następnie, na podstawie rozmowy, dopasowywał użytkowników do partnerów spełniających podane kryteria.
Spotify
Spotify wdrożyło własnego chatbota w Facebookowym Messengerze jako łatwo dostępne rozszerzenie platformy do streamowania muzyki. Zadając chatbotowi kilka prostych pytań, użytkownicy otrzymywali spersonalizowane rekomendacje playlist na podstawie preferowanych gatunków muzycznych, czy nawet nastroju. Była to szybka i łatwa forma marketingu organicznego, umożliwiająca maksymalne wykorzystanie platformy w niezwykle angażujący i spersonalizowany sposób.
Volvo Cars Amberg
Niemiecki dealer samochodowy, Volvo Cars Amberg, stworzył marketingowego chatbota ze zintegrowaną ankietą Typeform na swojej stronie internetowej. Jego celem było zaproponowanie natychmiastowej, spersonalizowanej oferty cenowej na podstawie informacji wprowadzanych przez odwiedzających stronę internetową.
Zwiększyliśmy generowanie leadów na naszej stronie internetowej o około 300%. Jesteśmy również w stanie nadać priorytet wysokiej jakości leadom i zaoferować im jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenie.
Tobias Wamser
Co więcej, klienci zgromadzeni przez chatbota Volvo byli bardziej skłonni do zakupu pojazdu niż ci pozyskani za pośrednictwem formularza kontaktowego. Stało się tak, ponieważ klienci otrzymywali natychmiastową pomoc online oraz mogli od razu umówić się na jazdę próbną.
Actionbot – podejmuje akcję w marketingu
Chatboty nie muszą być używane tylko do obsługi klienta lub odpowiadania na proste pytania – to tylko jedna z opcji wykorzystania ich nieograniczonych możliwości. Przy odpowiedniej konfiguracji chatbot może wzmocnić Twoją strategię marketingową i zapewnić, że nigdy więcej nie przegapisz cennego leada. Chatboty w marketingu mogą z powodzeniem zamienić klienta, który pierwszy raz odwiedza stronę internetową, w stałego klienta, dbając jednocześnie o jego pozytywne doświadczenia związane z marką.
Actionbot to doskonały przykład chatbota, który bierze sprawy w swoje „ręce”. Może działać jako świetne wsparcie klienta, generując leady i wspierając firmy w kampaniach marketingowych.
Zobacz, co Actionbot może dla Ciebie zrobić, lub przeczytaj kilka przykładów naszych udanych wdrożeń.
