Chatboty dla działów HR – przykłady zastosowań
Chatboty stworzone do zadań wewnątrzfirmowych umożliwiają spersonalizowaną interakcję z każdym pracownikiem. Z ich pomocą zespoły HR mogą proaktywnie kontaktować się i pomagać pracownikom w różnych aspektach związanych z pracą (np. onboarding, FAQ). Chatboty mogą również wykrywać wszelkie problemy wymagające eskalacji lub interwencji człowieka. Przeczytaj nasz artykuł prezentujący dwa przykłady wdrożeń, które pokazują, jak Actionbot z powodzeniem poradził sobie ze wsparciem działów HR.
Actionbot dla Omantel
Pandemia COVID-19 zmusiła wiele firm do zmiany organizacji pracy na zdalną. Wewnętrzne procesy HR jako jedne z pierwszych odczuły tę zmianę. Informacje dla pracowników są na ogół rozproszone w różnych systemach i bazach danych, odpowiadających różnym działom wewnętrznym, takim jak HR, helpdesk, czy zespół szkoleniowy. Dlatego też pracownicy wiele firm, w tym Omantel, odczuwali dodatkowy stres związany z wprowadzeniem pracy zdalnej. Związane to było głównie z ograniczonym dostępem do informacji i zmniejszeniem interakcji z współpracownikami. W szczególności dotknęło to nowych pracowników, którzy zostali wprowadzeni do firmy z nieefektywnym procesem onboardingu, w porównaniu z tym, jak wyglądał przed pandemiczny onboarding na miejscu.
Rozwiązanie
Omantel, podobnie jak wiele innych firm, zidentyfikował potrzebę usprawnienia pracy przedstawicieli HR i helpdesku IT, związanej z onboardingiem, planowaniem kariery, raportowaniem, czy rozwiązywaniem zgłoszeń pracowników. Można to osiągnąć poprzez automatyzację powtarzalnych zadań.
Rezultaty
Odpowiadając na potrzeby, które pojawily się w czasie pandemii, nasz zespół rozszerzył możliwości chatbota o wewnętrzne procesy wspierające pracowników Omantel.
Skoncentrowaliśmy się na optymalizacji:
- sekcji FAQ,
- dostępu do informacji o strukturze firmy i danych kontaktowych pracowników,
- obsługi programu partnerskiego, który umożliwia pracownikom polecanie produktów i usług Omantela znajomym i rodzinie,
- planowania kariery,
- zaawansowanych usług IT (dostępu do VPN, zarządzania flotą pojazdów, zgłaszanie incydentów IT).
Chatbot został zaprogramowany tak, aby rozpoznawał pracowników Omantela po numerze telefonu i pokazywał osobne menu dostosowane do konkretnych potrzeb każdego pracownika. Nie było więc potrzeby tworzenia osobnego, nowego rozwiązania, ponieważ jeden front-end pozwalał zarządzać wszystkimi rodzajami rozmów.
Actionbot dla TUATARA
W związku z pandemią, TUATARA musiała znaleźć rozwiązania na te same problemy, na które natknął się Omantel i wiele innych firm na świecie. Ponadto,musieliśmy zmierzyć się z koordynacją pracy pracowników rozsianych po całym kraju. Nasz zespół HR stanął w obliczu przeciążenia pracą związanego z całym procesem onboardingu, który stał się trochę nieefektywny. Dodatkowo pracownicy mieli ograniczony dostęp do informacji, ponieważ były one rozproszone w różnych systemach i bazach danych.
Rozwiązanie
TUATARA musiała zredukować ilość pracy zespołu HR we wszystkich procesach związanych z wdrażaniem nowych pracowników oraz organizacją pracy w firmie. Dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie rozwiązania wykorzystującego scentralizowane źródło kluczowych informacji dla pracowników.
Rezultaty
Opracowaliśmy zaawansowanego asystenta cyfrowego na Slacku, który umożliwia pracownikom:
- znalezienie wszystkich informacji o firmie, jej strukturze, członkach zespołu i ich obowiązkach,
- przygotowywać wydajniejsze prezentacje onboardingowe,
- zarezerwować spotkanie na Zoomie dwoma kliknięciami,
- otrzymywać informacje o organizacji podróży służbowych, składania wniosków urlopowych czy innych procesach wewnętrznych.
Wdrożenie Actionbota na potrzeby wewnętrzne – case studies
Actionbot po raz kolejny udowodnił, że jest zaawansowanym cyfrowym asystentem, który na wiele sposobów może pomóc zautomatyzować komunikację z pracownikami na każdym kanale. Dział HR to tylko jeden z obszarów, w którym udowodnił swoje innowacyjne umiejętności.
Zobacz jak Actionbot działa w innych branżach. Sprawdź nasze Case Studies
