Actionbot dla Uniwersytetu Śląskiego - case study: chatbot dla sektora oświaty
Uniwersytet Śląski w Katowicach jest najbardziej dynamicznie rozwijającą się uczelnią w Polsce, kształcącą prawie 22 tysiące studentów i doktorantów w czterech miastach uniwersyteckich, posiadającą bogaty program merytoryczny. Uczelnia oferuje innowacyjne rozwiązania w oświacie i przyjazną przestrzeń do prowadzenia badań naukowych. Niedawno wdrożyła Actionbota, zaawansowanego asystenta cyfrowego, by zapewnić studentom, kandydatom oraz pracownikom proste rozwiązanie do poruszania się po rozbudowanych zasobach strony internetowej uczelni.
Główne wyzwania
Celem Uniwersytetu Śląskiego powierzonym zespołowi Actionbota było zaproponowanie i wdrożenie rozwiązania, które wspierałoby obecnych, byłych i przyszłych studentów, pracowników i nauczycieli akademickich poprzez zapewnienie im jednego miejsca kontaktu na istniejących stronach internetowych. Dodatkowo, wdrożenie miało nie tylko ułatwić dostęp do informacji, ale także stworzyć nowy, dwujęzyczny (polski i angielski) kanał komunikacji Uczelni, pomóc użytkownikom w poruszaniu się po stronie oraz wesprzeć procesy takie jak rekrutacja, składanie wniosków, wypełnianie i wysyłanie dokumentów czy informacji o ofercie edukacyjnej.
Współpraca z Uniwersytetem Śląskim obejmowała uruchomienie Actionbota w chmurze na wszystkich stronach internetowych oraz dostosowanie produktu do brandingu uczelni. Dotyczy to również przygotowania wirtualnego asystenta do wymogów WCAG. Zespół Actionbota zadbał też o zaprojektowanie ścieżek dialogowych, uruchomienie mechanizmów zachęcających użytkowników do interakcji czy nawigacji po stornie uczelni, w tym przekierowania na kolejne strony i podstrony. Użytkownicy mogą też korzystać z prostego menu, podpowiadającego tematy, na które Actionbot może rozmawiać.
Chatbot dla sektora oświaty – wyniki
W ciągu pierwszych dwóch miesięcy po wdrożeniu wirtualny asystent Uniwersytetu Śląskiego przeprowadził ponad 3780 rozmów. Większość z nich stanowiły zapytania od kandydatów na studia (39,7%), studentów (36,1%) oraz pracowników (14,6%). Łącznie, wirtualny asystent prawidłowo odpowiedział na około 94% zadanych pytań.
Actionbot aktywnie reaguje na zachowania użytkowników, oferując pomoc w kontaktach z nimi. Pełniąc rolę wirtualnego asystenta dla odwiedzających stronę Uniwersytetu Śląskiego jest w stanie dostarczyć informacji oraz z powodzeniem pomóc w przekazaniu pracownikom, studentom i kandydatom prawidłowych informacji.
Nasze wdrożenie chatbota dla sektora oświaty zostało zrealizowane w ramach projektu „Level up↑ – zwiększenie efektywności komunikacyjnej Uniwersytetu Śląskiego i kształtowanie otwartości w społeczeństwie„
