Actionbot dla Uniwersytetu Śląskiego - case study: chatbot dla sektora oświaty
Uniwersytet Śląski w Katowicach jest najbardziej dynamicznie rozwijającą się uczelnią w Polsce, kształcącą prawie 22 tysiące studentów i doktorantów w czterech miastach uniwersyteckich, posiadającą bogaty program merytoryczny. Uczelnia oferuje innowacyjne rozwiązania w oświacie i przyjazną przestrzeń do prowadzenia badań naukowych. Niedawno wdrożyła Actionbota, zaawansowanego asystenta cyfrowego, by zapewnić studentom, kandydatom oraz pracownikom proste rozwiązanie do poruszania się po rozbudowanych zasobach strony internetowej uczelni.
![Chatbot dla sektora oświaty – karta informacyjna](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS05_banner_info-PL-1024x472.png)
Główne wyzwania
Celem Uniwersytetu Śląskiego powierzonym zespołowi Actionbota było zaproponowanie i wdrożenie rozwiązania, które wspierałoby obecnych, byłych i przyszłych studentów, pracowników i nauczycieli akademickich poprzez zapewnienie im jednego miejsca kontaktu na istniejących stronach internetowych. Dodatkowo, wdrożenie miało nie tylko ułatwić dostęp do informacji, ale także stworzyć nowy, dwujęzyczny (polski i angielski) kanał komunikacji Uczelni, pomóc użytkownikom w poruszaniu się po stronie oraz wesprzeć procesy takie jak rekrutacja, składanie wniosków, wypełnianie i wysyłanie dokumentów czy informacji o ofercie edukacyjnej.
![Najczęstsze tematy konwersacji – statystyki](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS05-PL_01-1024x646.png)
Współpraca z Uniwersytetem Śląskim obejmowała uruchomienie Actionbota w chmurze na wszystkich stronach internetowych oraz dostosowanie produktu do brandingu uczelni. Dotyczy to również przygotowania wirtualnego asystenta do wymogów WCAG. Zespół Actionbota zadbał też o zaprojektowanie ścieżek dialogowych, uruchomienie mechanizmów zachęcających użytkowników do interakcji czy nawigacji po stornie uczelni, w tym przekierowania na kolejne strony i podstrony. Użytkownicy mogą też korzystać z prostego menu, podpowiadającego tematy, na które Actionbot może rozmawiać.
Chatbot dla sektora oświaty – wyniki
W ciągu pierwszych dwóch miesięcy po wdrożeniu wirtualny asystent Uniwersytetu Śląskiego przeprowadził ponad 3780 rozmów. Większość z nich stanowiły zapytania od kandydatów na studia (39,7%), studentów (36,1%) oraz pracowników (14,6%). Łącznie, wirtualny asystent prawidłowo odpowiedział na około 94% zadanych pytań.
Actionbot aktywnie reaguje na zachowania użytkowników, oferując pomoc w kontaktach z nimi. Pełniąc rolę wirtualnego asystenta dla odwiedzających stronę Uniwersytetu Śląskiego jest w stanie dostarczyć informacji oraz z powodzeniem pomóc w przekazaniu pracownikom, studentom i kandydatom prawidłowych informacji.
![Statystyki po ponad 2 miesiącach pracy wirtualnego asystenta na Uniwersytecie Śląskim.](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS05-PL_02-1024x392.png)
Nasze wdrożenie chatbota dla sektora oświaty zostało zrealizowane w ramach projektu „Level up↑ – zwiększenie efektywności komunikacyjnej Uniwersytetu Śląskiego i kształtowanie otwartości w społeczeństwie„