Chatbot sprzedażowy wspiera marketing w e-commerce

Sektor e-commerce zna wiele sposobów na poprawę działania strony internetowej, ale dotychczas ignorował rozwój sztucznej inteligencji, która może przynieść firmom cenne korzyści. Przykładem rozwiązań idealnych dla firm z branży e-commerce są chatboty sprzedażowe. Podczas gdy eksperci zastanawiają się, czy sztuczna inteligencja całkowicie zastąpi ludzi w różnych zawodach, my wolimy pokazać, w jaki sposób marketerzy mogą wykorzystać chatbota zakupowego do ulepszenia swoich wyników biznesowych.

Jak działają chatboty sprzedażowe?

Chatboty rewolucjonizują zakupy online, tworząc lepsze doświadczenia zakupowe dla klientów. Dzięki chatbotom sprzedażowym, firmy e-commerce mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia związane z marką, które konwertują nowych klientów na dużą skalę.

Chatbot sprzedażowe jest pod wieloma względami bardzo podobny do typowego chatbota. Główna różnica między nimi polega na tym, że chatboty zakupowe mogą sugerować odpowiednie produkty, oferować klientom rabaty, a także umożliwiać śledzenie danego zakupu. Ponadto robią to, czego nie potrafią ludzie – szybko i sprawnie przeszukują internet w celu znalezienia najlepszej oferty, dostosowanej do potrzeb klienta.

Chatboty sprzedażowe mają również wiele innych, bardziej typowych, zalet. Wspierają klienta szybciej niż jakikolwiek sprzedawca, nie wymagają czekania na nich w kolejce i zapewniają klientom wiele spersonalizowanych rekomendacji, które odpowiadają indywidualnym preferencjom. Mogą też generować zyski bez konieczności interakcji z człowiekiem. Ułatwiają konsumentom cały proces zakupowy gwarantując poczucie osobistego i wyjątkowego kontaktu.

Jak skutecznie wykorzystać chatboty w e-commerce? Dowiedz się więcej na naszym blogu

Jak chatboty sprzedażowe wzmacniają marketing w e-commerce?

Konkurencja w sektorze e-commerce stale rośnie. Dlatego ważne jest, aby znaleźć sposób na wyróżnienie i utrzymanie silnej pozycji biznesowej. Firmy muszą wykorzystywać wiele różnych narzędzi, aby zwiększyć dochód, a chatboty sprzedażowe mogą być dokładnie tym, co im pomoże. 

Oto kilka przykładów w jaki sposób wzmacnia on marketing w sektorze e-commerce. 

Lepsza interakcja z klientami

Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji chatbot sprzedażowy może rozpoznawać potrzeby klientów i inicjować spersonalizowane rozmowy. Dlatego tak ważny jest wybór rozwiązania, które potrafi rozpoznać unikalny zestaw intencji klienta i odpowiednio na nie zareagować.

Dodatkowo chatboty sugerują klientowi inne produkty, które mogą mu się spodobać, prowadzą go przez rozbudowany katalog lub informują, gdy artykuły wcześniej niedostępne są ponownie dostępne.

Klienci wymagają natychmiastowej obsługi, jednak nie jest to łatwe, jeśli pracownicy są dostępni tylko określoną liczbę godzin dziennie. Dodatkowo, jeśli sklep działa na całym świecie, różnica stref czasowych jest kolejnym problemem. Chatbot do sprzedaży działa jako idealne wsparcie klienta – jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i służy natychmiastową pomocą.

Zmniejszenie liczby opuszczanych koszyków

Chatbot może wpłynąć na zwiększenie sprzedaży, ale niestety nie jest w stanie przekonać do zakupu każdego klienta, który wejdzie z nim w interakcję. Nie każdy klient jest skłonny zdecydować się na zakup podczas pierwszej wizyty na stronie, a inni mogą się rozproszyć lub stracić zainteresowanie.

Chatbot sprzedażowy pomaga w przywróceniu tych klientów, którzy porzucili koszyki i nie dokończyli transakcji. Używa do tego spersonalizowanych wiadomości, oferujących na przykład rabaty dla klientów, którzy rozmyślili się ze względu na cenę produktu. Na tym jednak nie kończy się ich misja się. Mogą również wysyłać klientom odwiedzającym stronę notyfikacje o ostatnio przeglądanych przedmiotach i zachęcać ich do sfinalizowania zakupu. 

Dodatkowo chatboty mogą wysyłać rekomendacje produktów w zależności od historii przeglądania klientów. Za każdym razem, gdy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę z przedmiotami pozostawionymi w koszyku, chatboty mogą wysyłać im przypomnienia o dokończeniu transakcji.

Zwiększenie przychodów z produktów

Zakupy z chatbotami mogą być również bardziej opłacalne. Dzięki ich rekomendacji cała podróż klienta staje się przyjemniejsza. W trakcie rozmowy może udzielić klientom rekomendacji produktów lub usług, które ułatwią proces zakupowy. Dlatego też kwalifikowany lead nie musi przechodzić przez proces zakupowy od samego początku.

Chatboty wspierają również cross i up-selling, aby pomóc firmom w zwiększeniu dochodów przez sfinalizowanie bardziej rozbudowanej transakcji. Przykładowo, jeśli klient dokonał zakupu butów sportowych, chatbot może mu zaproponować serię sportowych t-shirtów lub czapek, żeby zachęcić go do dodatkowego zakupu. W ten sposób chatboty wzmacniają strategię cross i up-sellingu firm z sektora e-commerce.

Zwiększenie wskaźnika retencji

W sektorze e-commerce utrzymanie dotychczasowych klientów jest równie ważne jak pozyskanie nowych. Starzy klienci to większa konwersja w porównaniu z nowymi potencjalnymi klientami, ponieważ ufają oni znajomej firmie. Chatboty zapewniają wsparcie zawsze wtedy, gdy klienci tego potrzebują i starają się rozwiązać każde zapytanie w jak najkrótszym czasie. To po prostu sprawia, że klienci są zadowoleni.

Ta elastyczność chatbota zakupowego poprawia wrażenia klienta na stronie internetowej. A to zwiększa prawdopodobieństwo utrzymania tego samego klienta bez większego wysiłku.

Wprowadzanie klienta w lejek sprzedażowy

Każda firma łączy swoje kanały w mediach społecznościowych ze swoją stroną internetową, ale czasami to nie wystarczy do zdobycia klienta. Kierując ruch do strony, firmy pozostawiają potencjalnych klientów samym sobie. W rezultacie mogą oni się rozproszyć i zakończyć sesję przedwcześnie.

Chatbot może angażować klientów, oferując spersonalizowane zakupy bezpośrednio w kanałach i aplikacjach, z których korzystają. Prowadząc go przez proces zakupowy, sugerując produkty i odpowiadając na wszelkie pytania, chatbot zakupowy może usprawnić interakcję z klientami i zwiększyć możliwość dokończenia transakcji. Ponadto może on dotrzeć ponownie do klientów, którzy dokonali zakupu, w celu ponownego ich zaangażowania.

Chatbot w sprzedaży wspiera marketing w sektorze e-commerce w zbieraniu danych osób odwiedzających stronę i pozwala im na łatwe wejście do lejka sprzedażowego. W rezultacie zespół sales może skoncentrować się na kwalifikowanych leadach, które są gotowe dokonać zakupu i stać się pełnoprawnymi klientami. Chatboty rewolucjonizują handel online, optymalizując cały lejek.

Actionbot – chatbot sprzedażowy, który usprawnia strategię marketingową w e-commerce

Nasz innowacyjny chatbot sprzedażowy pomaga firmom w ich strategii marketingowej i zapewnia dogłębną analizę wydajności i zaangażowania klientów. Używając sztucznej inteligencji Actionbot z stale się uczy, stając się coraz to sprawniejszy. Potrafi prowadzić normalną rozmowę, odpowiadając na złożone zapytania klientów. W efekcie pomaga klientom i namawia ich do sfinalizowania zakupu.

Przekonaj się do magii Actionbota. Zobacz w jaki sposób nasz chatbot rekomenduje produkty