Chatboty dla social media pomagają firmom zwiększyć zaangażowanie odbiorców

Obecnie, klienci chcą szybko i łatwo znajdować informacje. Dlatego tak ważne jest tworzenie prostego i przejrzystego doświadczenia cyfrowego. Jeżeli ten warunek nie jest spełniony, negatywnie wpływa to na klientów i mogą oni odejść do konkurencji szukając lepszej obsługi. Jak zapobiec takim sytuacjom? Chatboty dla social media mogą uprościć interakcje z odbiorcami i wpłynąć pozytywnie na przebieg doświadczenia cyfrowego.

Chatboty dla social media – główne zalety 

Chatboty do mediów społecznościowych to konwersacyjne chatboty AI opracowane dla kanałów takich jak Facebook Messenger, WhatsApp czy Instagram. Coraz więcej firm wykorzystuje chatboty w swojej strategii cyfrowej. Dzieje się tak ze względu na możliwość spersonalizowanego zaangażowania użytkowników. Klienci mają dostęp do wirtualnego asystenta, który jest w stanie zapewnić im pomoc podobną do tej, którą uzyskaliby od konsultanta. Dodatkowo, chatboty w mediach społecznościowych są również świetnym rozwiązaniem, aby lepiej poznać swoich klientów i dowiedzieć się jakie produkty są dla nich interesujące. 

Skupmy się na zaletach, jakie chatboty dla social media mogą wnieść do Twojej strategii marketingowej. 

Usprawnienie procesów zakupowych 

Nasze życie nabrało takiego tempa, że chcielibyśmy wszystko zrobić w mgnieniu oka. To samo dotyczy zakupów – szczególnie w e-commerce. Klienci chcą, aby zakupy przebiegały bez żadnych zakłóceń i właśnie dlatego decydują się robić je online. Teraz mogą to robić bezpośrednio z urządzeń mobilnych i zamawiać ulubione produkty bez wychodzenia z domu. Chatboty w mediach społecznościowych pomagają firmom w nadążaniu za tym trendem.  

Lepszy dostęp do informacji 

Ile razy zdarzyło Ci się, że szukałeś na stronie internetowej konkretnej informacji, ale nigdzie nie mogłeś jej znaleźć? Zapewne nie raz byłeś w takiej sytuacji. Dzięki wdrożeniu chatbota, taką sytuację można teraz kompletnie wyeliminować, ponieważ wprowadzenie go pozwala na łatwe znalezienie dowolnej informacji przez klienta w krótkim czasie. 

Chatboty oferują ogromny potencjał dla e-commerce, począwszy od realizacji produktów, logistyki i wsparcia, aż po utrzymanie klienta. 

Obsługa klienta 24/7 

Obecnie klienci oczekują, że wszystkie usługi online dostępne będą dla nich całodobowo przez 7 dni w tygodniu. Dotyczy to nie tylko uzyskania odpowiedzi na pytanie, ale również pomocy w rozwiązaniu wszelkich problemów, które mogą napotkać w czasie doświadczenia cyfrowego. Jeśli nie otrzymają tej pomocy, bardzo możliwe, że zdecydują się na znalezienie innej opcji.  

Chatboty mogą wchodzić w interakcje z klientami w sposób bardziej naturalny, pamiętając ich ostatnie wizyty, dzięki czemu mogą być doskonałym narzędziem marketingowym. Odpowiednia rozmowa podobna do ludzkiej skutkuje wzrostem zadowolenia klientów, zwiększeniem konwersji, większą liczbą wygenerowanych leadów czy większej liczbie sfinalizowanych sprzedaży. Firmy mogą zyskać dodatkowe oszczędności przez wprowadzenie chatbotów do strategii marketingowej oraz automatyzację pracy zespołów obsługi klienta. 

Zwiększanie konwersji 

Ostatnią, główną funkcjonalnością mediów społecznościowych jest generowanie większej ilości leadów. Firmy, które chcą osiągnąć taki cel, powinny również zainwestować w chatboty. W rzeczywistości współczynnik konwersji chatbota okazał się o 266% wyższy niż przeciętna reklama społecznościowa – jak wynika z badań Marketing Week. 

Różne przykłady chatbotów dla social media 

Teraz, gdy znamy już zalety wdrażania chatbotów dla social media, skoncentrujmy się na czymś bardziej konkretnym. Chcieliśmy przyjrzeć się bliżej chatbotom przeznaczonym dla Facebook Messengera, WhatsApp, Instagrama oraz Twittera. 

Chatbot dla Facebook Messenger 

Każdego miesiąca Facebook Messenger ma ponad 900 milionów aktywnych użytkowników. Przez ostatnie kilka lat, chatboty na Messengerze przyciągały uwagę. Znane marki oraz marketerzy wykorzystali je do interakcji z swoimi konsumentami.  

Większość klientów korzysta już z Facebook Messengera i oczekuje, że będzie tam wchodzić w interakcje z każdą marką. Chatboty mogą zwiększyć współczynnik odpowiedzi firmy, ułatwiając klientom uzyskanie informacji na kanale, który świetnie już znają. 

Co zatem zrobić, aby Twój chatbot na Facebook Messengerze dobrze działał i wyróżniała się sposórd konkurencji? 

• Upewnij się, że użytkownicy sa świadomi wchodzenia w interakcję z botem – wprowadź bota, wyjaśniając, co może, a czego nie może zrobić. Zaprogramuj go tak, aby przeprowadził użytkownika przez proces, zadając mu odpowiednie pytania. Informuj o postępach lub o konieczności przekazania rozmowy konsultantowi. 
• Postaw na krótką konwersację – nie skłaniaj użytkowników do czytania długich odpowiedzi i zachowaj płynność rozmowy. Pozwól klientowi wpisać wszystkie szczegóły, ale pamiętaj, aby zawsze zapewnić domyślne odpowiedzi lub opcje do wyboru. 
• Użyj tonu zgodnego z marką – nie mów jak robot i pamiętaj o zachowaniu charakteru brandu. Chatbot powinien być do niego dostosowany. Pamiętaj też o dostosowaniu tonu do zadania.
• Nie spamuj użytkowników – nie zakładaj, że klient, który zwrócił się o pomoc, chce otrzymywać wiadomości marketingowe. Zaoferuj mu zapisanie się do newslettera, ale pamiętaj też o zaoferowaniu przejrzystej ścieżki rezygnacji.  

Chatbot dla WhatsApp 

Marketing na WhatsAppie jest jedną z najszybciej rozwijających się form marketingu cyfrowego. Coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie chatbota na WhatsAppie do swojej strategii. Z reguły są one tworzone dla firm, które chcą wdrożyć marketing konwersacyjny przy użyciu szyfrowanej platformy WhatsApp. 

Jak więc stworzyć efektywnego chatbota WhatsApp? 

• Złóż wniosek o WhatsApp Business API – musisz podać nazwę firmy, adres URL strony internetowej oraz dane kontaktowe. Następnie, należy poczekać na weryfikację, która może potrwać nawet do czterech tygodni. 
• Stwórz inteligentne dialogi – zastanów się, co chcesz osiągnąć za pomocą chatbota. Upewnij się, że jego język jest zgodny z charakterem Twojej marki. Zaprojektuj różne scenariusze, w których użytkownicy będą chcieli nawiązać rozmowę z botem. 
• Wybierz idealne narzędzie i przetestuj je – kiedy zdecydujesz się na wdrożenie, wybierz najlepsze dla siebie rozwiązanie. Na rynku jest wiele opcji, dlatego ważne, abyś był pewien, która najlepiej posłuży Twoim klientom. 

Actionbot już sprawdził się jako udany chatbot dla social media Dowiedz się więcej o naszej integracji z WhatsApp

Chatbot dla Instagrama

Chatboty na Instagramie umożliwiają firmom przejście do lepiej spersonalizowanej sprzedaży, zapewniają natychmiastowe wsparcie klienta oraz zwiększają zaangażowanie klientów. Firmy, marki i influencerzy odpowiadają na tysiące wiadomości dziennie, które często są tymi samymi pytaniami, ale od różnych użytkowników.  Gdy zwlekają z odpowiedzią na te bezpośrednie wiadomości, mogą utracić potencjalnych klientów. Z pomocą przychodza chatboty, które mogą zautomatyzować ten proces. 

Zobacz, co potrafi chatbot na Instagramie: 

• Zbiera dane o klientach – możesz analizować i segmentować swoich odbiorców na podstawie zebranych informacji, takich jak lokalizacja, zainteresowania czy potrzeby. 
• Odpowiada użytkownikom o każdej porze – nawet jeśli użytkownik odpowie za 2-4 dni lub w środku nocy, chatbot udzieli mu natychmiastowej odpowiedzi.  
• Wysyła powiadomienia push do klientów – jeśli rozmowa nie zakończy się sprzedażą, chatboty nadal mogą wysyłać wiadomości zachęcające klientów do dokonania zakupu. 
• Cross-sell produktów lub powiadomienia klientów o promocjach – często kończy się to sprzedażą, a dodatkowo pokazuje, że dbasz o swoich klientów. 

Chatbot dla Twittera 

Chatboty na Twitterze są niezbędne do budowania marki, sukcesu klienta i zwiększenia sprzedaży, głównie dlatego, że Twitter utrzymuje na swojej platformie dobry ruch. Ma wgląd w dane w czasie rzeczywistym i oferuje użytkownikom możliwość uruchomienia interaktywnej kampanii. Marketerzy, którzy chcą zwiększyć sprzedaż, budować wizerunek marki i angażować klientów, coraz częściej zainteresowani są wykorzystywaniem Twittera. Dlatego właśnie chatboty powinny zostać kluczową dla nich formą reklamy.

Integracja chatbotów z Twitterem jest również całkiem korzystna dla klientów. Bot z łatwością pomaga im o każdej porze dnia – co świadczy nie tylko o profesjonalizmie, ale również o trosce o klienta. Rozmowa z chatbotem pozwala wykryć krytyczne potrzeby i problemy, dzięki czemu możesz zapewnić swoim klientom ich rozwiązania.  

Actionbot to skuteczny chatbot dla social media 

Nasz innowacyjny chatbot został już wdrożony w różnych firmach, od branży ubezpieczeniowej po sektor rządowy. Jak już pewnie wiesz, nie ma takiego wyzwania, z którym nie moglibyśmy się zmierzyć. Dlatego też stworzenie z Actionbota skutecznego chatbota dla social media było dla nas kluczowym zadaniem.  

Jeśli chcesz wiedzieć, jak przebiegało wdrożenie dla Omantela i co udało nam się osiągnąć, przeczytaj nasze chatbotowe case study.