Jak chatboty w ochronie zdrowia wspierają sektor publiczny?

Na przestrzeni lat branża medyczna ulega szybkim zmianom technologicznym. Sztuczna inteligencja (AI) oraz przetwarzanie języka naturalnego (NLP) to tylko jedne z niewielu innowacji wprowadzonych w sektorze opieki zdrowotnej. Wiele szpitali, laboratoriów, aptek, a nawet domów opieki zaczęło używać chatbotów konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. Z naszego artykułu dowiesz się, jak chatboty w ochronie zdrowia wspierają sektor publiczny.

Czym są chatboty w ochronie zdrowia?

Chatboty w ochronie zdrowia to narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które są w stanie skutecznie obsługiwać proste zapytania i zapewniać pacjentom wygodny dostęp do informacji. W wielu przypadkach zapewniają też bardziej osobistą interakcję z ochroną zdrowia niż przeglądanie strony internetowej czy korzystanie z call center.

Główne cechy chatbotów w ochronie zdrowia to: 

• Większa efektywność świadczeń opieki zdrowotnej poprzez zmniejszenie obciążenia personelu.
• Spersonalizowana obsługa pacjenta, która dostarcza dokładnych zaleceń dotyczących leków lub rehabilitacji w oparciu o historię medyczną pacjenta.
• Lepsza dostępność usług dla wszystkich, w tym pacjentów z niepełnosprawnościami, czy osób mieszkających na obszarach odległych.
• Innowacyjny sposób kontaktu z pacjentami oraz świadczeniodawcami, który zwiększa rozwój opieki zdrowotnej online oraz telemedycyny.
• Zmniejszenie kosztów opieki zdrowotnej przez automatyzację rutynowych zadań, takich jak planowanie wizyt czy zbieranie danych na temat pacjentów.

Zalety chatbotów w ochronie zdrowia

Chatboty ułatwiają interakcję pomiędzy pacjentami a systemem opieki zdrowotnej. Anonimowość, którą gwarantują, pomaga pacjentom zdecydować się na udostępnianie danych osobowych, szczególnie w przypadku opieki psychiatrycznej.

Pozostałe zalety wdrożenia chatbotów w sektorze ochrony zdrowia to:

Dostępność i natychmiastowa pomoc

W ochronie zdrowia ważna jest każda sekunda, ponieważ wiele sytuacji kryzysowych może wystąpić nieoczekiwanie. Chatboty służą natychmiastową pomocą, zapewniając szybkie wsparcie dla lekarzy. Mogą przekazywać im historię medyczną pacjenta oraz inne szczegóły, które są przydatne w nagłych sytuacjach.

Pomijając takie niespodziewane sytuacje, chatboty udzielają też natychmiastowych odpowiedzi na pytania dotyczące zachorowań, leków i ewentualnych komplikacji, które mogą się zdarzyć podczas przewlekłych chorób. Pomaga to ocenić, jak będzie wyglądać wizyta u lekarza, która dodatkowo może być umówiona przy pomocy chatbota.

Spersonalizowana opieka

Chatboty są szczególnie przydatne do odpowiadania na pytania zadawane przez pacjentów lub ich opiekunów, zwłaszcza tych, które nie wymagają zaangażowania wysoko wyszkolonych pracowników medycznych. Dzięki temu oszczędzają czas pacjentów i pracowników służby zdrowia, jednocześnie przekazując przydatne informacje.

Ponadto chatboty w opiece zdrowotnej zapewniają spersonalizowane informacje, wskazówki dotyczące stanu zdrowia, przewidywane diagnozy lub zalecenia dotyczące leków. Zapewnia to płynną obsługę pacjentów szukających pomocy medycznej online.

Zwiększenie zaangażowania pacjentów

Chatboty mogą jednocześnie obsługiwać wielu pacjentów bez spadku jakości interakcji. Umożliwiają też pacjentom kontakt z profesjonalistami online, co wpływa na zwiększenie ich zaangażowania.

Dodatkowo, dostarczając pacjentom natychmiastowych odpowiedzi, ułatwiając umawianie wizyt i kontakt z pacjentami po wizycie, chatboty w ochronie zdrowia dają pracownikom medycznym więcej czasu na skupienie się na pacjentach, którzy wymagają ich większej uwagi.

Oszczędność i wydajność

Dzięki automatyzacji rutynowych zadań, takich jak umawianie wizyt, przypominanie o lekach czy rutynowa diagnostyka, chatboty znacząco obniżają koszty świadczeń opieki zdrowotnej.

Mogą również zwiększyć wydajność szpitali publicznych dokładniej przetwarzając informacje, zmniejszając ryzyko błędów i umożliwiając wykorzystanie danych do przewidywania diagnoz. Chatboty automatyzują także niektóre aspekty podejmowania decyzji klinicznych, opracowując protokoły oparte na analizie danych.

Dokładność i konsekwencja

Dodatkowo, chatboty w opiece zdrowotnej potrafią czerpać z wiedzy zebranej z dużych zbiorów danych, takich jak skany. Różni się to od tradycyjnych interakcji chatbota z ludźmi w czasie rzeczywistym, w których wykorzystuje się prawdopodobne scenariusze w celu dostarczenia jak najlepszych rekomendacji. Pacjenci otrzymują dokładne i aktualne informacje, które są niezbędne do podejmowania świadomych decyzji zdrowotnych.

Chatboty w ochronie zdrowia: przykłady użycia

Korzyści płynące ze stosowania chatbotów w ochronie zdrowia są ogromne. Dlatego też zaprezentujemy kilka przykładów zastosowań ich w branży.

Umawianie wizyt

Zarządzanie wizytami to jedno z bardziej angażujących zadań w sektorze opieki zdrowotnej. Chociaż są dostępne różne programy pomagające w tym procesie, wielu pacjentów nadal potrzebuje wsparcia w obsłudze tych, które nie są zbyt przyjazne dla użytkowników.

Chatboty z dobrze zaprojektowanym interfejsem są łatwe w obsłudze i mogą zaplanować wizytę w zależności od dostępności lekarza. Mogą też integrować się z systemami CRM, aby pomóc personelowi śledzić zaplanowane wizyty dla konkretnych pacjentów, zachowując jednocześnie jego dane do wykorzystania w przyszłości.

Rozpoznawanie objawów

Chatbot potrafi zadawać odpowiednie pytania i rozpoznawać objawy na podstawie informacji przekazanych przez pacjentów, co może pomóc w zidentyfikowaniu schorzenia. Jest to szczególnie istotne w przypadku pacjentów z grupy wysokiego ryzyka, których należy natychmiast skierować do specjalistów.

Za pomocą chatbotów w ochronie zdrowia pacjenci mogą szybko ocenić swoje objawy oraz ich nasilenie. Chatboty proponują też diagnozę i możliwe metody leczenia. Zapewniają też dobre doświadczenie pacjentów od samego początku ich podróży.

Chatboty zapamiętują indywidualne dane pacjenta, co pozwala pominąć ponowne wpisywanie danych do systemu. Pacjentom łatwiej mogą sprawdzić swoje objawy, mierzyć ich nasilenie i otrzymywać spersonalizowane porady.

Łatwy dostęp do informacji na temat pacjentów

Po każdej wizycie mogą pojawić się pytania dotyczące leków, diety lub snu. Te pytania są ważne, ale można na nie uzyskać odpowiedzi bez udziału specjalisty. Chatboty w ochronie zdrowia przeprowadzają pacjenta przez określone procedury, przekazują informacje o tym, czego może się spodziewać, a także wysyłają powiadomienia o konieczności kontaktu z lekarzem. Zapamiętują także konkretne rozmowy i potrafią personalizować odpowiedzi w zależności od historii medycznej pacjenta.

Wysyłanie przypomnień i powiadomień

Chatboty umożliwiają pacjentom śledzenie wyników badań laboratoryjnych, wizyt lekarskich czy informacje na temat przyjmowania leków. Mogą również pomóc w zlokalizowaniu pobliskich ośrodków, laboratoriów lub szpitali. Ponieważ niektóre raporty są bardzo pilne, natychmiastowa reakcja chatbota może mieć duże znaczenie dla pacjenta. Dodatkowo, polepszają one całe doświadczenie, jednocześnie obniżając koszty administracyjne sektora.

Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego

Łagodny charakter chatbotów, wzorowany na ludzkich zachowaniach, zapewnia pacjentom poczucie bezpieczeństwa w zakresie wrażliwych tematów. Ich umiejętność słuchania okazała się terapeutyczna dla osób cierpiących na zaburzenia psychiczne. Dzięki umiejętnościom przetwarzania języka naturalnego (NLP) mogą usprawnić pracę lekarza udzielając odpowiedzi opartych na określonym kontekście.

Chatboty w ochronie zdrowia można zaprojektować tak, aby wspierały pacjentów zmagających się ze zdrowiem psychicznym. Te chatboty nie mają na celu zastępowania terapeutów czy psychiatrów, ale uzupełnianie ich pracy. Można je również wykorzystać w praktyce terapii poznawczo-behawioralnej.

Koordynacja pracy personelu

Z chatbotów medycznych może skorzystać także personel szpitala, przykładowo do wewnętrznej ewidencji sprzętu szpitalnego. Chatbot pobiera dane na temat sprzętu z systemu, dzięki czemu wszelkie informacje są łatwo dostępne. Znacznie poprawia to koordynację zespołu. Chatboty mogą również uzyskać dostęp do informacji o pacjencie, znacznie skracając czas, jaki personel spędza na wyszukiwaniu ich w systemie. Ponieważ chatbot rozumie kontekst i wie, kim jest dany pacjent, może szybko i dokładnie przekazać personelowi określone informacje.

Usprawnienie procesów ubezpieczeniowych i roszczeniowych

Chatboty w ochronie zdrowia mogą również usprawnić proces zgłaszania roszczeń medycznych, oszczędzając pacjentom konieczności zajmowania się papierkową robotą i skomplikowanymi procedurami. Dzięki zdolności rozumienia języka naturalnego chatboty w opiece zdrowotnej mogą pomóc w składaniu wniosków, czy śledzeniu statusu każdego wniosku. Zapewnia to pacjentom łatwy dostęp do ważnych informacji i pozwala uniknąć powtarzających się zapytań kierowanych do personelu medycznego.

Lekarze również mogą korzystać z chatbotów, aby uzyskać dostęp do informacji o pacjentach i zadać im konkretne pytania, które pomogą im szybko autoryzować określone wnioski czy zatwierdzać płatności.

Chatboty w ochronie zdrowia – Actionbot dla Ministerstwa Zdrowia w Omanie 

Podczas pandemii COVID-19 Ministerstwo Zdrowia w Omanie chciało zapewnić obywatelom łatwy dostęp do informacji. Odpowiadając na potrzebę stworzenia szybkiego i sprawnego rozwiązania, zdecydowaliśmy się wdrożyć Actionbota, który zautomatyzował wymianę informacji pomiędzy placówkami służby zdrowia a obywatelami w czasie pandemii.

Nasz chatbot AI odpowiadał na najczęstsze pytania dotyczące wirusa i wymaganych środków bezpieczeństwa oraz dostarczał w czasie rzeczywistym informacji dotyczących aktualnych przypadków COVID-19. Stworzyliśmy działającego chatbota medycznego dla sektora publicznego w bardzo krótkim czasie, ale też całkowicie pro bono.

Dowiedz się więcej o wdrożeniu Actionbota dla sektora publicznego w Omanie. Przeczytaj nasze case study.

Co dalej?

Chatboty w opiece zdrowotnej nigdy nie zastąpią lekarzy, ale mogą służyć im jako wsparcie, pomagając pacjentom w rozwiązywaniu problemów zdrowotnych. Dzięki temu lekarze i pracownicy ochrony zdrowia mogą skoncentrować się na bardziej skomplikowanych i pilnych przypadkach. 

Przyszłość rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji wygląda naprawdę obiecująco. Prawdopodobnie odegrają one znaczącą rolę w branży opieki zdrowotnej, będąc idealnym połączeniem wszechstronnej wiedzy człowieka i innowacyjnej technologii. Dzięki ich pomocy ośrodki zdrowotne mogą zwiększyć swoją efektywność i zapewnić pacjentom lepszą opiekę.

Chcesz sprawdzić Actionbota jako chatbota w ochronie zdrowia? Skontaktuj się z nami!