Actionbot dla Tutore – Case Study: chatbot dla edukacyjnej platformy online

Tutore to jeden z liderów branży edukacyjnej, który świadczy usługi online dla dzieci, młodzieży oraz dorosłych, łącząc setki nauczycieli z tysiącami uczniów na nowoczesnej platformie online. W ich ofercie można znaleźć kursy programowania, rysowania, grafiki komputerowej, gry na gitarze, matematyki i języka angielskiego. Platforma edukacyjna Tutore niedawno przeszła przez całkowitą metamorfozę. Wraz z tymi zmianami pojawił się pomysł zaimplementowania Actionbota. Celem integracji było uzupełnienie treści na platformie i zmaksymalizowanie ich wartości informacyjnej. Actionbot został wdrożony, aby ułatwić uczniom, rodzicom oraz nauczycielom nawigację po platformie i sprawić, że doświadczenia online będą jeszcze lepsze i bardziej angażujące.

Tutorek – edukacyjny asystent, który wchodzi w interakcję z uczniem i rodzicami

Stworzyliśmy dla Tutore edukacyjnego wirtualnego asystenta, który pomaga uczniom i rodzicom w odpowiadaniu na ich pytania dotyczące platformy. Tutorek, (tak został nazwany wirtualny asystent przez Tutore) wyskakuje w prawym dolnym rogu, po otwarciu strony. Automatycznie przedstawia się i oferuje pomoc w: rejestracja na zajęcia próbne, rejestracji na konkretny kurs (może to być matematyka, angielski czy gra na gitarze), przedstawieniu oferty platformy, ceny, umowy i płatności, a dodatkowo pomaga w reklamacji, rozwiązaniu problemów z aplikacją czy nawet określa wymagania sprzętowe dla konkretnego kursu.

Dla klienta ważne było, aby wirtualny asystent był nie tylko spójny z identyfikacją wizualną całej platformy, ale także wyglądem zachęcał młodych uczniów do interakcji z nim. Tutorek zainspirował również zespół Tutore do stworzenia istniejącej w realnym świecie wersji asystenta – zaprojektowali kostium i stworzyli własną maskotkę, którą można wykorzystać jako świetny sposób na angażowanie użytkowników.

Tutorek zapewnia doskonałą obsługę klienta i oferuje zróżnicowane informacje osobom, zainteresowanym ofertą Tutore. Kiedy użytkownik platformy chce poznać odpowiedź, udziela jej natychmiast, bez angażowania konsultanta.

Główne rozwiązania wprowadzone dla kursów języka angielskiego

To właśnie tutaj zaczyna się prawdziwa magia Actionbota dla Tutore. Na potrzeby unowocześnienia kursów języka angielskiego, Tutorek został rozbudowany o bardziej zaawansowane możliwości. Po zalogowaniu się ucznia na konto, wirtualny asystent pojawia się w prawym dolnym rogu ekranu i oferuje swoją pomoc. Pytanie pojawia się zarówno w języku angielskim, jak i w polskim, co może okazać się pomocne dla mniej zaawansowanych studentów. Dodatkowo istnieje również opcja odsłuchania pytania w języku angielskim, aby uczeń mógł usłyszeć akcent i poprawną wymowę. 

Jak chatboty mogą zmienić sposób w jaki się uczymy? Przeczytaj więcej na naszym blogu

Uczeń może wybrać jedną z czterech dostępnych kategorii wsparcia Tutorka. Niezależnie od tego, którą z nich wybierze, Tutorek pozostaje w lewym górnym rogu strony, aby dalej pomagać, zadawać pytania i gratulować uczniowi, gdy już wskaże poprawną odpowiedź.

Tutorek zapewnia duże wsparcie w nauce języka angielskiego, dostosowane do programu kursu. Dla dzieci, które są zapisane na kursy języka angielskiego, pokaże się jako pop-up w dwóch różnych sytuacjach: jeżeli uczeń był nieobecny na zajęciach, pomoże w nauce słownictwa z ostatnich zajęć. W innym wypadku zachęci dziecko do powtórzenia materiału. Celem Tutorka jest tu wspieranie obecnych i nieobecnych uczniów oraz prowadzenie ich poprzez cztery różne kategorie:

• quizy – interaktywne gry, w których użytkownik musi wybrać obrazek pasujący do słowa lub odwrotnie – dobrać właściwe określenie do obrazka. Kiedy użytkownik wejdzie w kategorię „Quizy”, wyświetli się także lista poprzednich lekcji. Uczeń może wybrać tę, z której materiałem chce się zapoznać. Słowa są przydzielane losowo, w oparciu o treść lekcji, dzięki czemu uczeń może powtarzać materiał nawet kilka razy bez odczucia znudzenia.
• słownictwo – kategoria ta umożliwia użytkownikowi naukę nowych słów z naciskiem na wymowę. Cyfrowe fiszki wyświetlają słownictwo z danej lekcji, Tutorek wymawia słowo i prosi ucznia o jego powtórzenie, rozpoczynając 5-sekundowe odliczanie. Gdy czas się skończy, Tutorek pozytywnie reaguje na poprawną próbę lub prosi użytkownika o ponowną próbę. Niezależnie od wyników, uczeń może przejść do następnej fiszki.
• ćwiczenia – kategoria, która wyświetla grę zaprojektowaną przez edukatorów Tutore skonfigurowaną w zewnętrznym źródle. Oferuje ona wiele formatów zabawy, ale nadal opiera się na tej samej treści lekcji.
• materiały – ta sekcja przekierowuje ucznia do materiałów, które są już dostępne na platformie Tutore dla danej lekcji. Mogą to być zeszyty ćwiczeń, zadania domowe, slajdy itp.

Wyniki wdrożenia Actionbota dla platformy edukacyjnej

Po 9 miesiącach od wdrożenia Tutorka, liczba wymienianych wiadomości przekroczyła aż 100 000 i wciąż rośnie – użytkownicy platformy codziennie angażują się w rozmowy z asystentem. Średni procent wiadomości, dla których chatbot dopasował odpowiedź z bazy do pytania wynosi 95 procent, a to oznacza, że duża liczba użytkowników jest w stanie uzyskać odpowiedź bez długiego czekania na dostępnego konsultanta. Co więcej, daje to możliwość zadawania pytań niezależnie od pory dnia – Tutorek jest dostępny na platformie całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Wdrożenie Actionbota dla Tutore znacząco pomogło w odciążeniu obsługi klienta i poprawiło tempo interakcji z klientami zainteresowanymi kursami Tutore. Wirtualny asystent Tutorek to innowacyjne podejście do nauki języka angielskiego, które jest dostosowane do specyficznych potrzeb młodych uczniów i sprawia, że ich przygoda z edukacją jest bardziej angażująca oraz wyjątkowa.

Obecnie Tutorek jest dostępny w dwóch wariantach: na stronie głównej, prowadząc klientów przez ofertę Tutore oraz w bardziej zaawansowanej wersji, stworzonej na potrzeby kursów języka angielskiego. W planach jest rozszerzenie zakresu jego działania i sprawienie, by Actionbot stał się jeszcze bardziej angażujący dla uczniów. Aby zapoznać się z innymi wdrożeniami Actionbota, odwiedź nasza stronę.