Actionbot dla Ministerstwa Zdrowia w Omanie – case study: chatbot dla sektora publicznego
Ministerstwo Zdrowia w Omanie na pierwszym miejscu zawsze stawia zdrowie i bezpieczeństwo obywateli. Organizacja chce zapewnić im najlepsze usługi, zwłaszcza w tak trudnych czasach jak globalna pandemia. Obywatele najczęściej szukają niezbędnych informacji dotyczących statystyk i środków bezpieczeństwa związanych z COVID 19. Ministerstwo Zdrowia chciało zapewnić im łatwy dostęp do takich informacji. Przeczytaj nasze case study, aby dowiedzieć się jak Actionbot wykorzystał swoje możliwości w trakcie pandemii.
Główne wyzwania
Poszukując szybkiego i sprawnego rozwiązania, aby błyskawicznie rozpocząć komunikację z obywatelami, Ministerstwo Zdrowia zdecydowało się na współpracę z TUATARA oraz Omantel. Actionbot został wykorzystany do zautomatyzowania komunikacji pomiędzy instytucjami służby zdrowia a obywatelami na czas pandemii. Wspólnie z Ministerstwem Zdrowia w Omanie chcieliśmy zapewnić obywatelom najlepszą obsługę podczas kryzysu.
Jakie były główne funkcje chatbota?
- Odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania dotyczące wirusa i bieżącej sytuacji w kraju,
- Udostępnianie aktualnych statystyk dotyczących przypadków COVID-19,
- Informowanie obywateli o podstawowych środkach bezpieczeństwa.
Nasze rozwiązanie – chatbot dla sektora publicznego
Prace nad wdrożeniem musiały rozpocząć się błyskawicznie, dlatego uzgodniona została podstawowa implementacja Actionbota. W rezultacie, w ciągu zaledwie dwóch dni nasz zespół stworzył sprawnie funkcjonującego chatbota dla sektora publicznego. Główną wartością naszego rozwiązania było przekazanie wszystkich niezbędnych informacji na temat Koronawirusa w Omanie. Zespół TUATARA rozpoczął integrację chatbota ze stroną internetową oraz aplikacją mobilną Ministerstwa Zdrowia.
Nasz chatbot, oparty na algorytmach AI i NLP, potrafi odpowiedzieć na najczęstsze pytania dotyczące wirusa, pandemii oraz wszelkich środków bezpieczeństwa wymaganych w Omanie. Ministerstwo Zdrowia dążyło również do zapewnienia informacji w czasie rzeczywistym na temat przypadków COVID-19 w Omanie, dlatego nasz zespół zintegrował chatbota z ogólnodostępnymi statystykami. Aby zapewnić wszystkie informacje, rozwiązanie dostarcza je w języku angielskim i arabskim – zależnie od preferencji użytkownika.
Po upływie odpowiedniego czasu jesteśmy w stanie aktualizować chatbota o nowe pytania i stale rozwijać jego funkcjonalności.
Wyniki
Błyskawicznie udało nam się stworzyć funkcjonalnego chatbota, a dodatkowo zrobiliśmy to całkowicie pro bono. W tak trudnych czasach konieczne jest tworzenie rozwiązań, które będą nie tylko przynosić zysk, ale przede wszystkim realną pomoc dla użytkowników. Dlatego jesteśmy zadowoleni z naszego sukcesu.
48 godzin po uruchomieniu, z naszego chatbota skorzystało 4 310 obywateli. Nasze rozwiązanie okazało się niezwykle pomocne dla obywateli Omanu, szukających informacji i komfortu w pandemii. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc obywatelom, zwłaszcza w tak trudnej i nieoczekiwanej sytuacji.
