Actionbot dla Omantel - case study: chatbot dla sektora telekomunikacyjnego
Omantel, największy operator telekomunikacyjny w Omanie, jest liderem w poszukiwaniu innowacji dla swoich usług. Wdrożenie Actionbota okazało się innowacyjną metodą automatyzacji komunikacji z klientami. Ponad 100.000 aktywnych użytkowników miesięcznie udowodniło, że był to prawdziwy sukces. Co stoi za skuteczną automatyzacją procesów cyfrowych za pomocą naszego chatbota AI? Przeczytaj więcej o tym w naszym case study dotyczącym chatbota dla sektora telekomunikacyjnego.
![Actionbot dla Omantel: chatbot dla sektora telekomunikacyjnego – karta informacyjna](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS01_banner_info-PL-1024x503.png)
Główne wyzwania
Tworząc chatbota dla sektora telekomunikacyjnego, skupiliśmy się na realizacji wybranych, poniższych wymagań:
- Automatyzacja komunikacji z klientami na różnych kanałach,
- Zmniejszenie liczby połączeń przychodzących do call center,
- Poprawa cyfrowego doświadczenia klienta.
Nasze rozwiązanie
Nasze case study chatbota dla Omantela jest interaktywne i składa się z trzech głównych etapów:
- Wdrożenie Actionbota do obsługi WhatsApp i aplikacji:
- Automatyzacja powtarzających się zapytań (FAQ),
- Obsługa klienta (w tym informowanie o usługach i produktach),
- Transakcje (np. doładowania i płatności rachunków),
- Możliwość przełączania się między kanałami (WhatsApp i aplikacja mobilna),
- Śledzenie reklamacji i zamówień,
- Wdrożenie Actionbota do obsługi zapytań wewnętrznych:
- Udzielanie informacji na temat pracy zdalnej, spraw kadrowych oraz wewnętrznych zapytań technicznych,
- Program rekomendacji produktów i usług dla pracowników,
- Wdrożenie Actionbota na stronie portalu i e-sklepu (już wkrótce):
- Automatyzacja powtarzających się zapytań (FAQ),
- Zapewnienie pełnej obsługi klienta (produkty i usługi),
- Doradca produktowy.
![Rozwiązanie Actionbot dla Omantel – kanały cyfrowe i etapy](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS01-PL_01-1024x920.png)
Nasze case study prezentuje następujące możliwości Actionbota:
![](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/mobile_chat-01_PL.png)
obsługa klienta
dostarcza wszystkie niezbędne informacje, pomaga w dokonywaniu transakcji i usprawnia ogólne doświadczenia cyfrowe
porady dotyczące produktów i usług
proponuje spersonalizowane produkty lub usługi na podstawie informacji zebranych od klientów
![](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/mobile_chat-02_PL.png)
![](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/mobile_chat-03_PL.png)
automatyzacja zakupów
wspiera klienta w zakupach poprzez dostarczenie niezbędnych informacji lub podjęcie potrzebnych działań
Cele HRowe
informuje pracowników Omantela o procesach wewnętrznych
![](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/mobile_chat-04_PL.png)
Wyniki wdrożenia chatbota
Wdrożenie Actionbota dla Omantel pozwoliło osiągnąć wszystkie cele wyznaczone na początku współpracy.
![Wyniki wdrożenia Actionbota dla Omantela:- 98-99% wiadomości zrozumianych przez Actionbota- 180-200 tys./mc przeprowadzonych konwersacji- 130 tys./mc, co daje 4-7 tys./dzień aktywnych użytkowników](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS01-PL_03-1024x437.png)
Wprowadzenie chatbota pomogło osiągnąć:
- Usprawnienie automatyzacji rozmów z klientami,
- Pomyślna integracja z kanałami cyfrowymi – WhatsApp, aplikacja mobilna, strona internetowa i portal (już wkrótce),
- Wzrost poziomu zadowolenia klienta – tylko 2- 3% użytkowników, którzy korzystali z Actionbota, zdecydowało się zadzwonić do call center, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie.
![Liczba aktywnych użytkowników na obu kanałach w każdym miesiącu – wykres](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS01-PL_04-1024x486.png)
Actionbot – doskonały chatbot dla sektora telekomunikacyjnego
Actionbot jest czymś więcej niż zwykłym chatbotem. To zaawansowany asystent cyfrowy, który pomaga Twojej firmie zautomatyzować komunikację z klientami na każdym kanale, za pomocą wielu za pomocą wielu sposobów, m.in.:
- Reagowanie na zachowania klienta,
- Odpowiedzi na często zadawane pytania,
- Nawigowanie klientów podczas procesu zakupowego,
- Doradzanie w zakresie produktów na podstawie preferencji zakupowych i wspieranie ich we wszystkich pytaniach dotyczących operacji,
- Zapewnienie ciągłości rozmowy poprzez umożliwienie konsultantowi przejęcia jej w razie potrzeby.
![Co czyni Actionbota wyjątkowym?- cyfrowa wszechstronność- rozpoznawanie intencji- automatyzacja procesów](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS01-PL_05-1024x384.png)
Actionbot, wyposażony w silnik IBM Watson Assistant, może być zintegrowany z dowolnym kanałem cyfrowym (np. WhatsApp, aplikacje, strony internetowe, portale) lub systemami back-end (CRM, billingi, dane transakcyjne, usługi). Dzięki wykorzystaniu tego silnika, może też biegle posługiwać się wieloma językami.
Nasz innowacyjny chatbot posiada możliwość pełnej personalizacji pod względem wyglądu i działania. Dostarcza on również narzędzia do budowania dialogów oraz analityki, które pomagają firmie w analizie i ciągłym ulepszaniu działania chatbota.