Czary-mary!
Chcesz zobaczyć,
jak działa Actionbot?

Actionbot dla Omantel - case study: chatbot dla sektora telekomunikacyjnego

Omantel, największy operator telekomunikacyjny w Omanie, jest liderem w poszukiwaniu innowacji dla swoich usług. Wdrożenie Actionbota okazało się innowacyjną metodą automatyzacji komunikacji z klientami. Ponad 100.000 aktywnych użytkowników miesięcznie udowodniło, że był to prawdziwy sukces. Co stoi za skuteczną automatyzacją procesów cyfrowych za pomocą naszego chatbota AI? Przeczytaj więcej o tym w naszym case study dotyczącym chatbota dla sektora telekomunikacyjnego.

Actionbot dla Omantel: chatbot dla sektora telekomunikacyjnego – karta informacyjna

Główne wyzwania

Tworząc chatbota dla sektora telekomunikacyjnego, skupiliśmy się na realizacji wybranych, poniższych wymagań:

  • Automatyzacja komunikacji z klientami na różnych kanałach,
  • Zmniejszenie liczby połączeń przychodzących do call center,
  • Poprawa cyfrowego doświadczenia klienta.

Nasze rozwiązanie

Nasze case study chatbota dla Omantela jest interaktywne i składa się z trzech głównych etapów:

  1. Wdrożenie Actionbota do obsługi WhatsApp i aplikacji:
    • Automatyzacja powtarzających się zapytań (FAQ),
    • Obsługa klienta (w tym informowanie o usługach i produktach),
    • Transakcje (np. doładowania i płatności rachunków),
    • Możliwość przełączania się między kanałami (WhatsApp i aplikacja mobilna),
    • Śledzenie reklamacji i zamówień,
  2. Wdrożenie Actionbota do obsługi zapytań wewnętrznych:
    • Udzielanie informacji na temat pracy zdalnej, spraw kadrowych oraz wewnętrznych zapytań technicznych,
    • Program rekomendacji produktów i usług dla pracowników,
  3. Wdrożenie Actionbota na stronie portalu i e-sklepu (już wkrótce):
    • Automatyzacja powtarzających się zapytań (FAQ),
    • Zapewnienie pełnej obsługi klienta (produkty i usługi),
    • Doradca produktowy.
Rozwiązanie Actionbot dla Omantel – kanały cyfrowe i etapy

Nasze case study prezentuje następujące możliwości Actionbota:

obsługa klienta

dostarcza wszystkie niezbędne informacje, pomaga w dokonywaniu transakcji i usprawnia ogólne doświadczenia cyfrowe

porady dotyczące produktów i usług

proponuje spersonalizowane produkty lub usługi na podstawie informacji zebranych od klientów

automatyzacja zakupów

wspiera klienta w zakupach poprzez dostarczenie niezbędnych informacji lub podjęcie potrzebnych działań

Cele HRowe

informuje pracowników Omantela o procesach wewnętrznych

Wyniki wdrożenia chatbota

Wdrożenie Actionbota dla Omantel pozwoliło osiągnąć wszystkie cele wyznaczone na początku współpracy.

Wyniki wdrożenia Actionbota dla Omantela:- 98-99% wiadomości zrozumianych przez Actionbota- 180-200 tys./mc przeprowadzonych konwersacji- 130 tys./mc, co daje 4-7 tys./dzień aktywnych użytkowników

Wprowadzenie chatbota pomogło osiągnąć:

  • Usprawnienie automatyzacji rozmów z klientami,
  • Pomyślna integracja z kanałami cyfrowymi – WhatsApp, aplikacja mobilna, strona internetowa i portal (już wkrótce),
  • Wzrost poziomu zadowolenia klienta – tylko 2- 3% użytkowników, którzy korzystali z Actionbota, zdecydowało się zadzwonić do call center, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie.
Liczba aktywnych użytkowników na obu kanałach w każdym miesiącu – wykres

Actionbot – doskonały chatbot dla sektora telekomunikacyjnego

Actionbot jest czymś więcej niż zwykłym chatbotem. To zaawansowany asystent cyfrowy, który pomaga Twojej firmie zautomatyzować komunikację z klientami na każdym kanale, za pomocą wielu za pomocą wielu sposobów, m.in.:

  • Reagowanie na zachowania klienta,
  • Odpowiedzi na często zadawane pytania,
  • Nawigowanie klientów podczas procesu zakupowego,
  • Doradzanie w zakresie produktów na podstawie preferencji zakupowych i wspieranie ich we wszystkich pytaniach dotyczących operacji,
  • Zapewnienie ciągłości rozmowy poprzez umożliwienie konsultantowi przejęcia jej w razie potrzeby.
Co czyni Actionbota wyjątkowym?- cyfrowa wszechstronność- rozpoznawanie intencji- automatyzacja procesów

Actionbot, wyposażony w silnik IBM Watson Assistant, może być zintegrowany z dowolnym kanałem cyfrowym (np. WhatsApp, aplikacje, strony internetowe, portale) lub systemami back-end (CRM, billingi, dane transakcyjne, usługi). Dzięki wykorzystaniu tego silnika, może też biegle posługiwać się wieloma językami.  

Nasz innowacyjny chatbot posiada możliwość pełnej personalizacji pod względem wyglądu i działania. Dostarcza on również narzędzia do budowania dialogów oraz analityki, które pomagają firmie w analizie i ciągłym ulepszaniu działania chatbota. 

Spodobał Ci się artykuł? Udostępnij go: