Chatbot dla firmy oferującej system parkingów dla samochodów elektrycznych - case study
Główny dostawca rozwiązań parkingowych w regionie GCC, będący liderem inteligentnych rozwiązań i właścicielem pierwszej transgranicznej sieci ładowarek EV szukał sposobu na zautomatyzowanie działań w zakresie obsługi klienta. Obsługa ponad 50 parkingów i ciągły wzrost liczby stacji ładowania pojazdów elektrycznych sprawiały, że potrzebne były usprawnienia w komunikacji z klientem, aby ten mógł sprawniej otrzymać informacje o taryfach, godzinach otwarcia czy zniżkach. Sprawdź, jak nasz chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję znacząco usprawnił obsługę klienta w firmie, która jest liderem w oferowaniu przyjaznych środowisku rozwiązań motoryzacyjnych.
![Chatbot dla obsługi parkingów – karta informacyjna](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS04_banner_info-PL-1024x408.png)
Chatbot dla obsługi parkingów – główne wyzwania
Klient był wiodącym operatorem parkingów i głównym dostawcą stacji ładowania pojazdów elektrycznych w regionie GCC – zajmował się również infrastrukturą oraz konfiguracją systemów parkingowych dla klientów, takich jak hotele czy deweloperzy, w tym instalacją i konserwacją ładowarek oraz aktualizacją ich oprogramowania.
![Nasze case study pokazuje następujące funkcjonalności Actionbota: obsługa klienta, wyszukiwanie lokalizacji, generowanie leadów, zbieranie opinii](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS04-PL_02-1024x458.png)
Codzienne korzystanie z infrastruktury było dla ich klientów w większości zdigitalizowane, jednakże sama obsługa klienta opierała się o stare rozwiązania. Mimo tego, że poszczególni klienci mogli uzyskać dostęp do parkingów i stacji ładowania za pomocą specjalnej karty czy aplikacji mobilnej oraz większość informacji o usługach była dostępna na stronie internetowej, to i tak znaczna liczba użytkowników prosiła o dodatkowe informacje drogą mailową lub po prostu dzwoniła na infolinię operatora.
Firma potrzebowała rozwiązania, które mogłoby przekształcić i zautomatyzować część obsługi klienta poprzez dostarczanie niezbędnych informacji przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W portfolio klienta było około 50 parkingów znajdujących w różnych dzielnicach. Także, każdy parking miał nieco inne zasady dotyczące taryf, rabatów czy godzin otwarcia. Ponadto na terenie całego regionu GCC działała stale rozbudowywana infrastruktura stacji ładowania samochodów elektrycznych.
![Klient poszukiwał rozwiązania, które wypełnić miało następujące cele: wsparcie klientów B2C, automatyzacja odpowiedzi na pytania e-mailowe lub telefoniczne, podniesienie poziomu obsługi klienta](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS04-PL_01-1024x535.png)
Nasze rozwiązanie
Nasz innowacyjny wirtualny asystent – Actionbot, został zatrudniony do podołania sobie z tym trudnym zadaniem. Jego głównym celem było udostępnienie informacji o rozległej sieci ładowarek i parkingów na kanałach cyfrowych klienta cyfrowej, zwalniając częściowo z tego obowiązku dział obsługi klienta. Chatbot dla obsługi parkingów miał być pierwszym krokiem w procesie automatyzacji sprzedaży i komunikacji.
Wdrożenie naszego rozwiązania pozwoliło na wyszkolenie chatbota z zakresu najczęstszych pytań, odpowiedzi oraz tematów rozmów. Obsługiwał dwa najczęściej używane przez klientów kanały cyfrowe – stronę internetową oraz WhatsAppa.
W TRAKCIE ROZMOWY, POSZCZEGÓLNI KLIENCI MOGLI OTRZYMAĆ WSPARCIE W KWESTIACH TAKICH JAK:
- Parking (Znajdowanie parkingu: wskazówki dotyczące dojazdu i godzin otwarcia, taryfy na krótki okres i zniżki dla opcji płatności członkowskich)
- Zgłaszanie problemów (Zgubienie biletu/karty dostępu, problemy z płatnościami)
- Sieć ładowarek EV (Rejestracja w sieci, aktywacja i dostawa karty, informacje o aplikacji mobilnej, zgłaszanie problemów (ładowarka, aplikacja mobilna, zgubiona karta dostępu)
- Ładowarki domowe (Zakup ładowarki do celów indywidualnych)
- Przekierowanie do konsultanta (Bezproblemowe przekierowanie do konsultanta w czterech działach: sprzedaży, operacji i technicznym)
![Pierwsze sukcesy i wyniki po wdrożeniu chatbota dla obsługi parkingów.](https://action.bot/wp-content/uploads/2023/04/ACB_CS04-PL_03-1024x512.png)
Możliwości naszego wdrożenia nie kończyły się na obsłudze B2C. Zainteresowane współpracą firmy mogły też poprosić o spersonalizowaną ofertę wykonania parkingu lub instalacji ładowarki EV. Dane kontaktowe z leadów sprzedażowych trafiały do skrzynki pocztowej konkretnego działu, zapewniając szybkie i dokładne wsparcie. Dodatkowo chatbot był w stanie zrozumieć wiele prostych pytań, reagując również na różne emotikony.