Actionbot dla Medyka Otwock – case study: chatbot dla szkoły medycznej
Policealna Szkoła Medyczna w Otwocku „Medyk Otwock” od ponad 60 lat kształci kandydatów do zawodów medycznych i społecznych. W celu odciążenia pracowników sekretariatów oraz zwiększenia dostępu uczniów i kandydatów do informacji, „Medyk” zdecydował się na wdrożenie na swojej stronie internetowej inteligentnego asystenta cyfrowego o nazwie „Vita”. Dzięki niemu użytkownicy strony mogą szybko znaleźć wszelkie informacje bez konieczności rozmowy z pracownikami sekretariatu.
Główne wyzwania
Dyrekcja szkoły poszukiwała rozwiązania, które ułatwiłoby dostęp do informacji, wspierało procesy rekrutacyjne i pomogło odpowiedzieć na często powtarzające się pytania studentów oraz kandydatów. TUATARA została poproszona o opracowanie rozwiązania, które ułatwiłoby poruszanie się po zasobach serwisu, a jednocześnie odciążyło pracowników szkoły od odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.
Non scholae, sed vitae discimus – uczymy się nie dla szkoły, ale na całe życie. Nasi studenci świadomie wybierają zawody medyczne, aby strzec najważniejszych wartości – zdrowia oraz życia. Właśnie z tego powodu wybraliśmy nazwę VITA dla naszego chatbota, który pomaga w nawigacji po internetowych zasobach szkoły. Mam nadzieję, że dzięki temu ułatwieniu, studencie będą mogli skupić się na tym co najważniejsze, czyli na zdobywaniu wiedzy. Dodatkowo, pracownicy sekretariatów nie będą musieli odpowiadać na często powtarzające się pytania, co zapewni im więcej czasu na wsparcie studentów w bieżących sprawach.
Karol Małolepszy
VITA to rozwiązanie stworzone w oparciu o Actionbota, autorskiego chatbota AI opracowanego przez zespół TUATARA. Jest to wielokanałowy, zaawansowany cyfrowy asystent w obszarze automatyzacji komunikacji z użytkownikiem i jedyny chatbot, który działa w dowolnym kanale cyfrowym oraz środowisku (zarówno w chmurze, jak i w infrastrukturze klienta). Actionbot proaktywnie reaguje na działania użytkownika, oferując natychmiastowe wsparcie w rozwiązywaniu spraw bez konieczności rozmowy z konsultantem.
Chatbot dla szkoły medycznej jest w stanie dostarczyć informacje, pomóc w odnalezieniu się na stronie, wypełniać formularze oraz całkowicie zautomatyzować procesy, począwszy od zidentyfikowania użytkownika, poprzez proces decyzyjny i zakończenie rozmowy – aż do złożenia wniosku.
Efektem współpracy TUATARA i Medyk Otwock było m.in. uruchomienie na stronie internetowej szkoły opartego na chmurze Actionbota. TUATARA zadbała o zaprojektowanie ścieżek dialogowych zarówno dla uczniów, jak i dla kandydatów. Wprowadzono również mechanizmy zachęcające użytkowników do interakcji (np. w postaci prostych komunikatów, tzw. dymków) oraz nawigacji po stronie, w tym przekierowania na dalsze strony i podstrony. Użytkownicy mogą również korzystać z prostego menu, sugerującego tematy, w których Actionbot może im pomóc.
VITA to kolejny przykład na to, że chatboty bazujące na sztucznej inteligencji sprawdzają się nie tylko w biznesie czy większych biurach obsługi klienta. Jesteśmy dumni, z tego, że nasze pomysłowe rozwiązania mogą przyczynić się do edukacji młodych ludzi i mamy nadzieję, że VITA będzie kluczowym elementem w kontaktach pomiędzy uczniami, kandydatami i szkołą.
Krzysztof Goworek
Chatbot dla szkoły medycznej – wyniki
W ciągu pierwszych miesięcy po wdrożeniu VITA wymienił ponad 2522 wiadomości. Większość tematów rozmów stanowiły zapytania od kandydatów na studia (65,3%), a ponad jedną trzecią od obecnych studentów (34,7%). W ciągu sześciu miesięcy wirtualny asystent potrafił poprawnie rozpoznać intencje i udzielił właściwych odpowiedzi na około 96,5% zadanych pytań, znacznie odciążając pracowników szkoły.
