Actionbot i ChatGPT – najinteligentniejszy chatbot AI jeszcze bardziej ludzki

Actionbot od dawna jest znany z usprawniania doświadczeń klienta, od jego pierwszej wizyty w kanale cyfrowym do samodzielnej obsługi. To elastyczne narzędzie zdolne do radzenia sobie z rozlicznymi źródłami danych, które rozumie różne języki i prowadzi klienta przez całą ścieżkę zakupową, we wszystkich kanałach komunikacji. Teraz, dzięki integracji z technologią ChatGPT, Actionbot stanie się jeszcze bardziej skuteczny, a prowadzone przez niego rozmowy – jeszcze bliższe naturalnej rozmowy z konsultantem.

Actionbot to wielofunkcyjny, zautomatyzowany chatbot AI, który wspiera klientów przez całą dobę w różnych kanałach komunikacji. Oferuje on zarówno automatyzację procesów sprzedaży, jak i obsługi klienta, proponując personalizowane rekomendacje oraz udzielając niezbędnych informacji, na stronie www, w komunikatorach internetowych czy platformach społecznościowych. Actionbot usprawnia doświadczenia zakupowe, oszczędza czas pracowników obsługi klienta oraz pozwala optymalizować ścieżkę zakupową.

Naturalnym krokiem w rozwoju naszego chatbota jest zwiększenie naturalności jego możliwości konwersacyjnych, przy zachowaniu pełnej funkcjonalności i zdolności do prowadzenia klientów przez cały proces komunikacji. Teraz możliwe jest wdrożenie Actionbota, który dodatkowo korzysta z możliwości modelu językowego GPT. Dzięki temu stać się może jeszcze bardziej efektywnym narzędziem, które nie tylko automatyzuje procesy, ale również dostarczy bardziej płynne i naturalne interakcje z klientami.

Jak Actionbot może wykorzystywać technologię ChatGPT w Twoim biznesie

Dzięki wdrożeniu możliwości ChatGPT, Actionbot jest teraz w stanie porozumiewać się w sposób jeszcze bardziej naturalny, nie tracąc przy tym żadnej ze swoich dotychczasowych możliwości. Zdolność do generowania tekstu na podstawie kontekstu rozmowy, a nie tylko na podstawie wcześniej zdefiniowanych scenariuszy, znacząco zwiększa jakość interakcji z klientami. Nasz chatbot może teraz jeszcze lepiej odpowiedzieć na potrzeby naszych klientów, udzielając informacji i pomocy w czasie rzeczywistym, w sposób bardziej płynny i naturalny.

Dowiedz się więcej o naszym wdrożeniu dla LANCERTO. Przeczytaj nasze case study

Modele GPT mają ogromny potencjał do zrewolucjonizwania obsługi klienta, łatwego zarządzania nią czy usprawnienia spersonalizowanego marketingu. Dzięki technologii GPT, Actionbot zyskuje nowe umiejętności – przede wszystkim może prowadzić jeszcze bardziej naturalne rozmowy, które w połączeniu z jego umiejętnością wspierania klienta w całej ścieżce zakupowej, może dać zadziwiające efekty. Jednakże, aby integracja ChatGPT z Actionbotem miała sens, konieczne jest przeszkolenie modelu językowego i upewnienie się, że będzie przekazywać tylko te informacje, które są istotne z punktu widzenia firmy. To podobny proces, jak szkolenie pracowników działów obsługi klienta.

Najważniejsze kroki integracji Actionbota z modelem GPT:

• Zbieranie danych – im wyższa jakość danych istotnych dla biznesu, tym lepiej. Mówimy tu o wszelkiego rodzaju informacjach branżowych, specyficznych dla konkretnej firmy, treści z bloga firmowego, intranetu lub wewnętrznego wiki czy każdego innego rodzaju dokumentacji, której treść może zostać prezentowana na zewnątrz i niesie ze sobą treści odpowiednie dla naszego działalności. Dane mogą też obejmować opinie klientów lub opisy produktów.
• Przetwarzanie wstępne – usuwamy wszystkie informacje nieistotne, anonimizujemy dane wrażliwe (jeśli wystąpiły), strukturyzujemy dane tak, by były zrozumiałe dla modelu językowego GPT.
• Wstępne szkolenie – uporządkowane dane podajemy modelowi, który uczy się z nich, zdobywając lepsze zrozumienie branży i konkretnego biznesu. W tym samym czasie ograniczamy „wiedzę” modelu do danych, którymi jest zasilany.
• Ocena i testowanie – po zakończeniu wstępnego szkolenia, testujemy wydajność modelu za pomocą oddzielnych danych testowych. Dokonamy potrzebnych korekt, aby upewnić się, że model dostarcza dokładne i trafne odpowiedzi.
• Wdrożenie i monitorowanie – wdrożenie Actionbota to dopiero pierwszy krok. Nieustannie monitorujemy jego wydajność i stale przeprowadzamy aktualizacje.

Warto pamiętać, że skuteczność odpowiedzi modelu GPT, także tego, który wspomaga istniejące już wcześniej umiejętności Actionbota, w dużej mierze zależy od jakości i trafności danych używanych we wstępnym szkoleniu. Poprzez dostarczanie modelowi GPT właściwych danych dla branży upewniamy się, że sztuczna inteligencja nie tylko rozumie zawiłości i specyfikę ich biznesu, ale również dostarcza doskonałe, spersonalizowane doświadczenia klientom.

Actionbot w praktyce: wdrożenie dla LANCERTO

Dobrym przykładem tego, jak Actionbot wsparty technologią ChatGPT może zrewolucjonizować doświadczenie klienta, może być np. nasze ostatnie wdrożenie dla marki mody premium LANCERTO. Nasz chatbot, nazwany „ARI”, już teraz pomaga klientom, udzielając pełnych informacji na temat procesu zakupowego. Jeśli połączylibyśmy go z możliwościami GPT, ARI uzyska wzmocnione zdolności konwersacyjne sprawiając, że doświadczenie klienta będzie coraz bardziej zbliżone do interakcji z prawdziwymi ludźmi.

Synergia pomiędzy ChatGPT i Actionbotem, naszym zaawansowanym, zdolnym do działania w kanałach cyfrowych chatbotem AI to bezprecedensowy przełom w obszarze doświadczeń klienta. To unikalne połączenie zdolności ChatGPT do zrozumienia języka naturalnego, zrozumienia dowolnego kontekstu i subtelnej rozmowy, podobnej do tej z prawdziwym człowiekiem, z umiejętnościami Actionbota do profesjonalnego kierowania klienta przez całą ścieżkę zakupową. Klienci otrzymają całodobową, spersonalizowaną interakcję z AI, która uczy się i dostosowuje do potrzeb każdego z nich. Naszym celem jest przedefiniowanie cyfrowego doświadczenia i uczynienie go bardziej inteligentnym, bardziej ludzkim i efektywnym jak nigdy dotąd.

Krzysztof GoworekCEO, TUATARA

Wciąż będzie potrafił zadbać o ścieżkę zakupową, zobaczy, jakiego produktu poszukuje klient, automatycznie zarekomenduje odpowiednią pozycję z katalogu lub dobierze dodatki i będzie umiał poprowadzić całą transakcją. Wyposażony dodatkowo w technologię ChatGPT, uzbrojony w wiedzę domenową (np. z bogatego w treści bloga LANCERTO) wcieli się dodatkowo w rolę wszechstronnego doradcy, z którym klient będzie mógł porozmawiać na szereg dodatkowych tematów.

Dzięki temu ARI stać się może nie tylko narzędziem obsługi klienta, ale – dzięki technologii ChatGPT – prawdziwym wirtualnym stylistą.

Wizja przyszłości z Actionbotem i ChatGPT

Integracja z ChatGPT to tylko początek rozwoju Actionbota w tym kierunku. Nasz chatbot ma potencjał do zastosowania w praktycznie każdej branży. W sektorze bankowym i leasingowym zadba o to, by klient miał zawsze dokładne i rzetelne dane na temat swojej umowy, kredytu czy ofert. Wdrożenia dla szpitali lub placówek medycznych mogą pomagać pacjentom zrozumieć informacje na temat przepisanych leków lub umówić kolejne wizyty. W branży turystycznej pomoże w rezerwacji wycieczek i wskaże miejsca, które warto odwiedzić.

Przykłady można wymieniać bez końca, jednakże warto pamiętać, że kluczem do sukcesu jest połączenie technologii AI z głębokim zrozumieniem potrzeb i oczekiwań klientów. Dzięki temu Actionbot, wyposażony w technologię ChatGPT, jest w stanie zapewnić prawdziwie wartościowe doświadczenia i być prawdziwym, wirtualnym asystentem w każdym kanale komunikacji.