IBM watsonx Assistant – bezpieczny silnik do budowania asystentów kontekstowych

IBM, światowy lider w tworzeniu konwersacyjnej sztucznej inteligencji, stworzył platformę do łatwego budowania chatbotów. IBM watsonx Assistant wykorzystuje AI, żeby zautomatyzować działania samoobsługowe i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia. Actionbot, zbudowany na tym silniku, jest przykładem innowacyjnego chatbota konwersacyjnego, który płynnie prowadzi użytkowników przez kanały cyfrowe, zapewniając im najlepszą możliwą podróż.

Czym jest silnik IBM watsonx Assistant?

IBM watsonx Assistant to konwersacyjna platforma sztucznej inteligencji, która pomaga firmom zapewniać wyjątkową obsługę obecnych i potencjalnych klientów oraz pracowników. Silnik ten opiera się na dużych modelach językowych (large language models, LLM) i intuicyjnym interfejsie. IBM Watsonx Assistant pomaga przy budowie asystentów głosowych i chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, które automatyzują obsługę klienta we wszystkich kanałach i punktach kontaktu, płynnie integrując się z narzędziami biznesowymi.

Jakie są najważniejsze cechy silnika IBM watsonx Assistant

Silnik IBM, oparty na sztucznej inteligencji, jest wyposażony w wiele innowacyjnych funkcjonalności, które pozwalają na budowanie chatbotów i wirtualnych asystentów. Dowiedz się, jak IBM watsonx Assistant może usprawnić komunikację z klientami, zwiększyć produktywność pracowników i poprawić wyniki finansowe.

Wsparcie agentów

Doświadczenie zawodowe agentów jest bezcenne, jednak odpowiadanie na powtarzające się zapytania często zajmuje im zbyt dużo czasu, co wpływa na zwiększenie frustracji klientów. Sztuczna inteligencja może zautomatyzować proces odpowiadania na większość powtarzających się zapytań, dzięki czemu agenci mogą poświęcić się rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.

IBM watsonx Assistant wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby przekazywać agentom istotne spostrzeżenia i informacje, które przyspieszają proces rozwiązywania zapytań. Dzięki płynnej integracji różnych kanałów silnik ten może zautomatyzować odpowiedzi i uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji agentów. Potrafi także rozpoznawać zamiary użytkowników i ich nastroje w czasie rzeczywistym, wykorzystując do tego rozumienie języka naturalnego (natural language understanding, NLU) i przetwarzanie języka naturalnego (natural language processing, NLP).

Sztuczna inteligencja

IBM watsonx Assistant pomaga w tworzeniu chatbotów i asystentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji, które rozumieją złożone zapytania i łatwo nawigują użytkowników w trakcie rozmowy.

Silnik ten wykorzystuje do tego poniższe funkcjonalności:

• Wyszukiwanie konwersacyjne, które używając LLM do generowania wspomaganego wyszukiwania (retrieval-augmented generation, RAG) może znajdować odpowiedzi na zapytania korzystając z dostępu do bazy wiedzy.
• Ulepszone rozumowanie i rozpoznawanie intencji użytkownika dzięki silnikowi NLU, który umożliwia lepsze zrozumienie ludzkiego języka i łatwiejszą klasyfikację żądań użytkowników.
• Technologia samouczenia się oparta na AI, która pozwala na automatyczne zapamiętywanie poprzednich interakcji i wykorzystuje je, aby lepiej odpowiadać na pytania i usprawniać przebieg rozmowy.

Liczne integracje

Korzystając z IBM watsonx Assistant, firmy nie muszą migrować technologicznego stacku, ponieważ łatwo da się go zintegrować z różnymi kanałami. Można bezproblemowo połączyć wszystkie kanały, z których korzystają klienci, takie jak komunikatory, wyszukiwarki, gotowe rozszerzenia, a nawet niektóre niestandardowe aplikacje.

Z jakimi aplikacjami silnik IBM może się zintegrować? Sprawdź na tej stronie

Zwiększone bezpieczeństwo

IBM watsonx Assistant zapewnia dodatkową warstwę zabezpieczeń i skalowalności dla dużych organizacji zajmujących się wrażliwymi danymi. Można go wdrożyć lokalnie, korzystając z pakietu IBM Cloud Pak, ale też dostosować do potrzeb firmy, przy czym decyzja o sposobie wdrożenia może ulec zmianie w miarę upływu czasu. IBM udostępnia trzy centra danych, które zapewniają dostępność asystenta. Może on także rozwijać się wraz z potrzebami firmy i skalować, aby sprostać wymaganiom klientów.

Silnik IBM Watsonx Assistant zapewnia całkowitą kontrolę nad danymi, ich izolację i ochronę. Aby zwiększyć ich bezpieczeństwo, przeprowadzane są wewnętrzne i zewnętrzne testy penetracyjne, testy bezpieczeństwa i regularne audyty. Można też zdecydować kto wewnątrz organizacji może wyświetlać i edytować poszczególne funkcjonalności chatbota i całe instancje.

Szybkie i proste wdrożenie

Narzędzie IBM pozwala na tworzenie chatbotów bez umiejętności kodowania dzięki wbudowanym komponentom wielokrotnego użytku. Można tworzyć i dostosowywać akcje użytkownika, korzystając z gotowych szablonów i integracji, a także zmieniać priorytety kroków w ramach jednej akcji za pomocą interfejsu drag-and-drop. Funkcja ujednoznacznienia wysyła prośbę o wyjaśnienie kontekstu, jeśli żądanie użytkownika jest niejasne, co gwarantuje prawidłową komunikację z chatbotem.

Jak zbudować konwersacyjnego chatbota na silniku IBM? Przeczytaj nasz artykuł

Poprawa doświadczenia klientów

IBM watsonx Assistant wykorzystuje innowacyjne algorytmy NLU oraz konwersacyjną sztuczną inteligencję, żeby zapewnić klientom rozmowę imitującą interakcję z człowiekiem. Dzięki licznym integracjom, silnik gwarantuje też wielokanałowe doświadczenie. Płynne przekazanie rozmowy agentom jest również cenne dla klientów, ponieważ oszczędza im to konieczności powtarzania swojej prośby na każdym kroku.

Jak IBM watsonX Assistant wspiera różne sektory

IBM watsonx Assistant może zostać łatwo skonfigurowany, żeby sprostać specjalnym potrzebom każdego sektora. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym przypadkom jego użycia.

Sektor bankowy

Sektor bankowy stale rozwija się w kierunku transformacji cyfrowej. Klienci są coraz bardziej wymagający jeśli chodzi o ich cyfrowe doświadczenie i spersonalizowane interakcje, dlatego firmy szukają rozwiązań, które zaspokoją te potrzeby. IBM watsonx Assistant zapewnia szybkie i dokładne udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów, eliminuje długi czas oczekiwania na informacje i gwarantuje satysfakcjonujące interakcje międzyludzkie.

Silnik ten może zostać użyty do doskonałej obsługi klienta. Korzystając z szybkiego dostępu do podstawowych funkcji bankowych, mogą oni samodzielnie rozwiązywać swoje problemy – od wyszukiwania lokalizacji oddziałów po płacenie rachunków, przesyłanie środków finansowych i nie tylko. Dodatkowo, zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji kontekstualizują doświadczenie bankowe, dostarczając klientom odpowiednich sugestii i pomocnych wskazówek.

Chatboty AI umożliwiają klientom wyciąganie cennych spostrzeżeń i wykorzystywanie ich do optymalizacji. IBM watsonx Assistant wykorzystuje też NLP do zwiększania zaangażowania klientów oraz szybkiego i skutecznego reagowania na ich zapytania w czasie rzeczywistym.

Dowiedz się o ważnej roli automatyzacji w bankowości. Przeczytaj więcej na naszym blogu

Sektor rządowy

Odpowiadanie na zapytania obywateli dotyczące usług publicznych jest kluczową kwestią dla sektora rządowego. IBM watsonx Assistant, dzięki zaawansowanej automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji, usprawnia proces szybkiego i dokładnego udzielania odpowiedzi, które zapewniają doskonałe doświadczenia klientów oraz gwarantują oszczędność kosztów. Silnik ten umożliwia obywatelom dostęp do podstawowych zapytań, zapewniając najlepszą samoobsługową pomoc we wszystkich punktach kontaktowych. Dodatkowo, funkcja NLU, w połączeniu z zaawansowanym rozumowaniem i umiejętnością ciągłego uczenia się, pomaga chatbotom AI osiągnąć lepsze zrozumienie kontekstu i dokładność w udzielaniu odpowiedzi.

Sektor opieki zdrowotnej

Chatboty AI w sektorze opieki zdrowotnej mogą wspierać pacjentów i usprawniać ich doświadczenia za pomocą inteligentnej automatyzacji. Dzięki możliwościom IBM watsonx Assistant, można przenieść uwagę wykwalifikowanych pracowników służby zdrowia na poważniejsze przypadki, jednocześnie umożliwiając pacjentom szybkie udzielenie sobie pomocy w przypadku prostych zapytań.

IBM watsonx Assistant poprawia jakość obsługi klienta dzięki zautomatyzowanej samoobsłudze. Zapewnia również najlepsze doświadczenia i integruje się z istniejącymi systemami i procesami wykorzystując sztuczną inteligencję.

Sprawdź jak wdrożyliśmy Actionbota w sektorze publicznym w Omanie. Zobacz nasze case study

Sektor ubezpieczeniowy

Klienci sektora ubezpieczeniowego nie chcą, żeby ich zapytania zostały przekazywane z rąk do rąk i tłumaczone za każdym razem nowemu agentowi od początku. Potrzebują natychmiastowej, spersonalizowanej pomocy, odpowiadającej ich wysokim oczekiwaniom. IBM watsonx Assistant wykorzystuje NLP do udzielania szybkich i dokładnych odpowiedzi, które optymalizują doświadczenia klientów.

Chatboty AI umożliwiają klientom dostęp do podstawowych zapytań dotyczących polis ubezpieczeniowych czy resetowania haseł. Dostarczają wyceny, sprawdzają zakres ubezpieczenia, przetwarzają roszczenia i zajmują się kwestiami związanymi z polisami. Dodatkowo, ich funkcja ujednoznacznienia gwarantuje jasną komunikację oraz szybkie i dokładne odpowiedzi.

Jak nasz chatbot dla sektora ubezpieczeniowego wspiera obsługę klienta? Dowiedz się na naszym blogu

Sektor handlowy

IBM watsonx Assistant napędza sektor handlowy, zapewniając najlepszą możliwą obsługę klienta. Oferuje intuicyjne interfejsy z metodą drag-and-drop oraz zapewnia wysoce spersonalizowane, kontekstowo dopasowane doświadczenia zakupowe.

Wsparcie oferowane klientom umożliwia znalezienie lokalizacji sklepów lub interakcję ze złożonymi systemami zarządzania zapasami i cenami. Dodatkowo, chatboty AI ułatwiają pracę agentów sprzedaży, dzięki czemu mogą oni się skupić na zagadnieniach o większej wartości.

Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji, IBM watsonx Assistant dokładnie odpowiada na zapytania klientów, udzielając spersonalizowanych wskazówek. Przechwytuje każdego potencjalnego klienta i rozumie jego potrzeby, przekazując je agentom, co zdecydowanie podnosi jakość obsługi klienta. Może także podsyłać spersonalizowane rekomendacje i informować klientów o różnych okazach.

Odkryj, jak Actionbot może stać się chatbotem sprzedażowym. Przeczytaj nasz artykuł

Actionbot – konwersacyjny chatbot zbudowany na silniku IBM opartym na sztucznej inteligencji

Actionbot, jako jeden z najbardziej zaawansowanych chatbotów konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, zbudowany jest na silniku IBM watsonx Assistant. Pozwala mu to nie tylko prowadzić rozmowy imitujące interakcje międzyludzkie i umieszczać je w odpowiednim kontekście, ale też wynosi doświadczenie klienta na zupełnie nowy poziom.

Zobacz nasze case studies, żeby sprawdzić jak innowacyjne funkcjonalności Actionbota mogą zrewolucjonizować Twój biznes.