Chatbot dla firmy oferującej system parkingów dla samochodów elektrycznych - case study
Główny dostawca rozwiązań parkingowych w regionie GCC, będący liderem inteligentnych rozwiązań i właścicielem pierwszej transgranicznej sieci ładowarek EV szukał sposobu na zautomatyzowanie działań w zakresie obsługi klienta. Obsługa ponad 50 parkingów i ciągły wzrost liczby stacji ładowania pojazdów elektrycznych sprawiały, że potrzebne były usprawnienia w komunikacji z klientem, aby ten mógł sprawniej otrzymać informacje o taryfach, godzinach otwarcia czy zniżkach. Sprawdź, jak nasz chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję znacząco usprawnił obsługę klienta w firmie, która jest liderem w oferowaniu przyjaznych środowisku rozwiązań motoryzacyjnych.
Chatbot dla obsługi parkingów – główne wyzwania
Klient był wiodącym operatorem parkingów i głównym dostawcą stacji ładowania pojazdów elektrycznych w regionie GCC – zajmował się również infrastrukturą oraz konfiguracją systemów parkingowych dla klientów, takich jak hotele czy deweloperzy, w tym instalacją i konserwacją ładowarek oraz aktualizacją ich oprogramowania.
Codzienne korzystanie z infrastruktury było dla ich klientów w większości zdigitalizowane, jednakże sama obsługa klienta opierała się o stare rozwiązania. Mimo tego, że poszczególni klienci mogli uzyskać dostęp do parkingów i stacji ładowania za pomocą specjalnej karty czy aplikacji mobilnej oraz większość informacji o usługach była dostępna na stronie internetowej, to i tak znaczna liczba użytkowników prosiła o dodatkowe informacje drogą mailową lub po prostu dzwoniła na infolinię operatora.
Firma potrzebowała rozwiązania, które mogłoby przekształcić i zautomatyzować część obsługi klienta poprzez dostarczanie niezbędnych informacji przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W portfolio klienta było około 50 parkingów znajdujących w różnych dzielnicach. Także, każdy parking miał nieco inne zasady dotyczące taryf, rabatów czy godzin otwarcia. Ponadto na terenie całego regionu GCC działała stale rozbudowywana infrastruktura stacji ładowania samochodów elektrycznych.
Nasze rozwiązanie
Nasz innowacyjny wirtualny asystent – Actionbot, został zatrudniony do podołania sobie z tym trudnym zadaniem. Jego głównym celem było udostępnienie informacji o rozległej sieci ładowarek i parkingów na kanałach cyfrowych klienta cyfrowej, zwalniając częściowo z tego obowiązku dział obsługi klienta. Chatbot dla obsługi parkingów miał być pierwszym krokiem w procesie automatyzacji sprzedaży i komunikacji.
Wdrożenie naszego rozwiązania pozwoliło na wyszkolenie chatbota z zakresu najczęstszych pytań, odpowiedzi oraz tematów rozmów. Obsługiwał dwa najczęściej używane przez klientów kanały cyfrowe – stronę internetową oraz WhatsAppa.
W TRAKCIE ROZMOWY, POSZCZEGÓLNI KLIENCI MOGLI OTRZYMAĆ WSPARCIE W KWESTIACH TAKICH JAK:
- Parking (Znajdowanie parkingu: wskazówki dotyczące dojazdu i godzin otwarcia, taryfy na krótki okres i zniżki dla opcji płatności członkowskich)
- Zgłaszanie problemów (Zgubienie biletu/karty dostępu, problemy z płatnościami)
- Sieć ładowarek EV (Rejestracja w sieci, aktywacja i dostawa karty, informacje o aplikacji mobilnej, zgłaszanie problemów (ładowarka, aplikacja mobilna, zgubiona karta dostępu)
- Ładowarki domowe (Zakup ładowarki do celów indywidualnych)
- Przekierowanie do konsultanta (Bezproblemowe przekierowanie do konsultanta w czterech działach: sprzedaży, operacji i technicznym)
Możliwości naszego wdrożenia nie kończyły się na obsłudze B2C. Zainteresowane współpracą firmy mogły też poprosić o spersonalizowaną ofertę wykonania parkingu lub instalacji ładowarki EV. Dane kontaktowe z leadów sprzedażowych trafiały do skrzynki pocztowej konkretnego działu, zapewniając szybkie i dokładne wsparcie. Dodatkowo chatbot był w stanie zrozumieć wiele prostych pytań, reagując również na różne emotikony.
