Actionbot dla Omantel - case study: chatbot dla sektora telekomunikacyjnego

Omantel, największy operator telekomunikacyjny w Omanie, jest liderem w poszukiwaniu innowacji dla swoich usług. Wdrożenie Actionbota okazało się innowacyjną metodą automatyzacji komunikacji z klientami. Ponad 100.000 aktywnych użytkowników miesięcznie udowodniło, że był to prawdziwy sukces. Co stoi za skuteczną automatyzacją procesów cyfrowych za pomocą naszego chatbota AI? Przeczytaj więcej o tym w naszym case study dotyczącym chatbota dla sektora telekomunikacyjnego.

Główne wyzwania

Tworząc chatbota dla sektora telekomunikacyjnego, skupiliśmy się na realizacji wybranych, poniższych wymagań:

• Automatyzacja komunikacji z klientami na różnych kanałach,
• Zmniejszenie liczby połączeń przychodzących do call center,
• Poprawa cyfrowego doświadczenia klienta.

Nasze rozwiązanie

Nasze case study chatbota dla Omantela jest interaktywne i składa się z trzech głównych etapów:

1. Wdrożenie Actionbota do obsługi WhatsApp i aplikacji:
   • Automatyzacja powtarzających się zapytań (FAQ),
   • Obsługa klienta (w tym informowanie o usługach i produktach),
   • Transakcje (np. doładowania i płatności rachunków),
   • Możliwość przełączania się między kanałami (WhatsApp i aplikacja mobilna),
   • Śledzenie reklamacji i zamówień,
2. Wdrożenie Actionbota do obsługi zapytań wewnętrznych:
   • Udzielanie informacji na temat pracy zdalnej, spraw kadrowych oraz wewnętrznych zapytań technicznych,
   • Program rekomendacji produktów i usług dla pracowników,
3. Wdrożenie Actionbota na stronie portalu i e-sklepu (już wkrótce):
   • Automatyzacja powtarzających się zapytań (FAQ),
   • Zapewnienie pełnej obsługi klienta (produkty i usługi),
   • Doradca produktowy.

Nasze case study prezentuje następujące możliwości Actionbota:

obsługa klienta

dostarcza wszystkie niezbędne informacje, pomaga w dokonywaniu transakcji i usprawnia ogólne doświadczenia cyfrowe

porady dotyczące produktów i usług

proponuje spersonalizowane produkty lub usługi na podstawie informacji zebranych od klientów

automatyzacja zakupów

wspiera klienta w zakupach poprzez dostarczenie niezbędnych informacji lub podjęcie potrzebnych działań

Cele HRowe

informuje pracowników Omantela o procesach wewnętrznych

Wyniki wdrożenia chatbota

Wdrożenie Actionbota dla Omantel pozwoliło osiągnąć wszystkie cele wyznaczone na początku współpracy.

Wprowadzenie chatbota pomogło osiągnąć:

• Usprawnienie automatyzacji rozmów z klientami,
• Pomyślna integracja z kanałami cyfrowymi – WhatsApp, aplikacja mobilna, strona internetowa i portal (już wkrótce),
• Wzrost poziomu zadowolenia klienta – tylko 2- 3% użytkowników, którzy korzystali z Actionbota, zdecydowało się zadzwonić do call center, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie.

Actionbot – doskonały chatbot dla sektora telekomunikacyjnego

Actionbot jest czymś więcej niż zwykłym chatbotem. To zaawansowany asystent cyfrowy, który pomaga Twojej firmie zautomatyzować komunikację z klientami na każdym kanale, za pomocą wielu za pomocą wielu sposobów, m.in.:

• Reagowanie na zachowania klienta,
• Odpowiedzi na często zadawane pytania,
• Nawigowanie klientów podczas procesu zakupowego,
• Doradzanie w zakresie produktów na podstawie preferencji zakupowych i wspieranie ich we wszystkich pytaniach dotyczących operacji,
• Zapewnienie ciągłości rozmowy poprzez umożliwienie konsultantowi przejęcia jej w razie potrzeby.

Actionbot, wyposażony w silnik IBM Watson Assistant, może być zintegrowany z dowolnym kanałem cyfrowym (np. WhatsApp, aplikacje, strony internetowe, portale) lub systemami back-end (CRM, billingi, dane transakcyjne, usługi). Dzięki wykorzystaniu tego silnika, może też biegle posługiwać się wieloma językami.  

Nasz innowacyjny chatbot posiada możliwość pełnej personalizacji pod względem wyglądu i działania. Dostarcza on również narzędzia do budowania dialogów oraz analityki, które pomagają firmie w analizie i ciągłym ulepszaniu działania chatbota.